Если вы не в курсе своих прав, то можете начать с этой статьи, где я подробно рассказывал о нюансах компенсаций: на какие авиакомпании распространяется директива, какие нужно учитывать нюансы и исключения, как подавать запрос на компенсацию и т. д.

В этой статье, я хочу рассказать о новом способе, который имеет потенциал облегчить жизнь тем, кто часто летает по Европе и/или иным образом подпадает под действие директивы. Речь идет о платной подписке AirHelp. Сейчас к ней добавилась новая плюшка, плюс предлагается дополнительная скидка 11%.

Что такое AirHelp?

AirHelp — компания, которая берёт на себя все заботы по «выдавливанию» из авиакомпаний денежной компенсации, полагающейся пассажирам согласно директиве 261/2004. (Формально, AirHelp также работает с Montreal Convention и бразильской ANAC 400. Но вот, например, от последней толку мало. AirHelp помогает с бразильскими компенсациями только жителям Бразилии.)

Дело в том, что авиакомпании без особого желания выплачивают деньги, которые причитаются вам за задержку или отмену рейсов, траблы с багажом и т. д. (Вряд ли этого кого-то удивит!) Если у вас нет времени или опыта в тяжбах с авиакомпаниями, можно передать дело опытным специалистам, которые всё сделают за вас. Один из таких специалистов — AirHelp. Именно этой компанией регулярно пользуюсь я сам, пользуются мои родственники, друзья и клиенты.

Традиционно, за свои услуги AirHelp берёт комиссию в размере 35% от суммы компенсации. Сама подача заявки ничего не стоит; вы оплачиваете услуги AirHelp только в случае успешного исхода дела.

Если решитесь воспользоваться услугами AirHelp, то я буду благодарен, если вы подадите заявку по моей ссылке. Для вас как для клиента это ничего не поменяет, но я получу небольшую реферальную комиссию. Заранее спасибо!

В прошлом году, AirHelp запустил новый сервис: платную подписку AirHelp Plus. Давайте пройдемся по всем деталям.

Подписка AirHelp Plus

Годовая подписка AirHelp Plus облегчает жизнь тем, чьи путешествия связаны с риском компенсационного случая и, соответственно, с риском невольно стать клиентом AirHelp. Заодно подписка предлагает пару любопытных и полезных бенефитов.

AirHelp предлагает два вида подписки.

Первый называется AirHelp Plus Smart, стоит 39,99 EUR в год и включает:

• отсутствие комиссии при компенсационных случаях на сумму до 600 EUR;
• сервис AirPayout (для трёх поездок);
• страховка багажа AirLuggage (для трех поездок);
• Fast Track в избранных аэропортах (для трех поездок);
• бесплатный доступ в аэропортовые лаунжи при задержке рейса на 1 час или при отмене рейса за 6 часов до планируемого вылета (для трёх поездок).

Премиальная подписка называется AirHelp Plus Pro, стоит 99,99 EUR в год и включает:

• отсутствие комиссии при компенсационных случаях на сумму до 600 EUR;
• сервис AirPayout (для девяти поездок);
• страховка багажа AirLuggage (для девяти поездок);
• Fast Track в избранных аэропортах (для девяти поездок);
• бесплатный доступ в аэропортовые лаунжи при задержке рейса на 1 час или при отмене рейса за 6 часов до планируемого вылета (для семи поездок).

До конца ноября, вы можете получить дополнительную скидку 11% на указанные выше цены, использовав промокод AHTPO11.

С недавних пор, в подписки входит новые плюшки.

Во-первых, если ваш рейс отменят за 7 дней до вылета, рейс изменит маршрут или задержится на 3 часа, вы получите компенсацию в размере 100 EUR. Эта компенсация, которая называется AirPayout, идет в дополнение к стандартной компенсации, и выплачивается в течение нескольких дней после происшествия.

Во-вторых, новая страховка AirLuggage выплачивает по 100 EUR за потерянное место багажа (до двух мест багажа на ваше имя). Не имеет значение, как быстро найдётся ваш багаж: вы всё равно получите указанную выше сумму, в течение нескольких дней после подачи заявления.

Наконец, подписка включает Fast Track на досмотре безопасности в избранных аэропортах.

Для определенного круга путешественников, подписка может оказаться очень выгодной. В первую очередь, подписка Smart; думаю, что дополнительные бенефиты Pro имеют смысл только для очень часто летающих пассажиров.

Представьте, что за год у вас произошел всего один компенсационный случай: задержка рейса, которая дает вам право на компенсацию в 600 EUR. Сейчас, воспользовавшись услугами AirHelp, вы заплатите комиссию в размере 210 EUR, то есть получите «на руки» 390 EUR. Если же вы заключили подписку Essential, то вы получите на руки все 600 EUR, и фактически ваша комиссия будет ограничиваться стоимостью подписки, то есть 39,99 EUR. Чем больше компенсационных случаев, тем больше выгода.

Добавим к этому доступ в лаунжи. Если вы столкнулись с задержкой рейса на 1 час, само по себе это не является компенсационным случаем, но вы получите доступ в лаунж. Задержка как минимум на час случается довольно часто, то есть фактически стоимость подписки Smart можно «отбить» двумя такими случаями (если принять стоимость прохода в лаунж за 25 EUR; на деле она стоит дороже, если не заморочиться с Dragonpass).

Конечно, надо иметь в виду некоторые нюансы:

• Если вы летаете премиум-классами и/или имеете статус авиакомпаний, то данный бенефит не будет иметь для вас смысла. Разве что при полете внеальянсными авиакомпаниями или лоукостами.
• Покопайтесь в памяти: сколько раз за последний год вы сталкивались с задержками рейсов?
• Посмотрите заранее, в каких аэропортах AirHelp предлагает доступ в лаунжи. Например, в списке нет Москвы.
• Я вполне допускаю, что реализация бенефита может оказаться не такой гладкой, как хотелось бы. Air Help пишет: If your flight is identified as delayed over an hour or canceled within 6 hours of departure, you will receive a voucher for free airport lounge access. Интерпретируйте это как хотите.

Но в теории, это крайне ценный бенефит.

Более того, если я правильно понимаю, бенефит доступа в лаунжи не ограничен Европой.

Плюс, почти моментальные 100 евронов за flight disruptions, плюс 100 евронов за потерянный багаж (прям хоть не сдавай специально пустую сумку в расчете на косяк авиакомпании).

Условия подписки AirHelp Plus

Вот какие общие условия и нюансы подписки, будь то Smart или Pro, надо иметь в виду:

• Минимальный период подписки — 12 месяцев.
• Подписка активируется моментально после покупки. Имеет смысл заключать ее лишь тогда, когда у вас намечается рейс, с которым в случае чего сможет помочь AirHelp.
• Стоимость подписки рассчитывается на пассажира. То есть, если вы заключили подписку только на одного человека, но компенсационный случай затрагивает вас и вашего компаньона, то комиссия за обработку заявки не будет взиматься с вас, но будет взиматься с компаньона.
• AirHelp заявляет, что подписка доступна для всех, вне зависимости от страны проживания.

Итог

Годовая подписка AirHelp Plus позволяет получать «на руки» всю сумму компенсаций за отмену или задержку рейсов, траблы с багажом и т. д., без необходимости оплачивать комиссию в размере 35%. Плюс, моментальные 100 EUR за flight disruptions, страховку багажа и доступ в лаунжи при задержке рейса на один час или его неожиданной отмене. Во всём мире!

Звучит всё это здорово. Единственное сомнение — как будет на практике реализован бенефит доступа в лаунжи… В остальном, я бы смело заключил подписку Smart. Авиакомпании часто «косячат», забастовки больше не считаются форс-мажором и отвечают критериям компенсации, да и в целом AirHelp — надежная контора, с которой приятно иметь дело.

Чтобы заключить подписку, перейдите по этой ссылке. Удачи!

В этой статье, я хочу в подробностях рассказать обо всех аспектах использования гарантии лучшей цены. Эта опция может сэкономить на пребываниях в отелях… хотя, надо признать, что эффективность ее использования — уже не та, что была в прошлом.

Что такое гарантия лучшей цены?

Программа гарантии лучшей цены — один из любимых в нашем хобби способов сэкономить на пребываниях в отелях. Вот в чем заключается ее суть.

Отели стараются стимулировать клиентов совершать бронирование через собственный канал (веб-сайт, мобильное приложение или по телефону), а не у агентов, типа Booking.com или Expedia. Гостиницы хотят избежать комиссионных, которые приходится платить сторонним порталам.

Поэтому отели уверяют нас в том, что мы получим самую низкую цену именно через официальный канал отеля. Это и есть гарантия лучшей цены. В редких, по мнению отеля, случаях, когда пользователь все же находит более низкий тариф в другом месте, отель предлагает ему снизить цену до уровня стороннего сайта, а также дополнительную «плюшку».

Если на стороннем сайте есть более низкая цена, зачем заморачиваться с BRG? Почему просто не забронировать по более низкой цене? Дело в том, что только при бронировании через официальный канал вы получаете баллы и статусные бенефиты. Новичкам я рекомендую ознакомиться с моей детальной статьей о том, почему это важно.

В качестве общего правила, «плюшки» бывают трех видов:

• дополнительная скидка (как в случае с Hilton);
• бонусные баллы (как в случае с IHG);
• дополнительная скидка или бонусные баллы, на выбор (как в случае с Marriott).

В старые-добрые времена, некоторые отельные сети даже предлагали бесплатную ночь, но эти времена позади. Ну, почти.

Программа гарантии лучшей цены может иметь разные названия (хотя суть от этого не меняется). Новичков это может запутать. Особенно если они забредут на специализированные форумы, где люди жонглируют разными аббревиатурами. Например:

• Marriott использует простое название Best Rate Guarantee (BRG), но может встречаться и старое название Look No Further (LNF)
• Hyatt тоже использует простое название Best Rate Guarantee (BRG)
• Hilton использует название Price Match Guarantee (PMG)
• IHG и Accor используют название Best Price Guarantee (BPG)
• Radisson использует название Best Online Rates Guarantee (BORG)

Для краткости, в дальнейшем я буду использовать BRG для обозначения гарантии лучшей цены, в целом, а не только применительно к тем сетям, где она буквально так называется.

Давайте для начала разберемся с общими правилами и нюансами, связанными с BRG, а затем перейдем к условиям отдельных программ лояльности.

Общие правила и нюансы BRG

Начнем с азов. Эти правила дадут вам общее представление о BRG, а о деталях мы поговорим ниже.

• Все характеристики бронирований и условия тарифов должны совпадать. Кто-то придирается меньше, кто-то больше, но нет смысла даже начинать сравнивать тариф на номер Queen с тарифом на номер Twin, или тариф на одного челове0ка с тарифом на двоих. Сразу будет отказ. Говоря конкретно, в качестве абсолютного минимума, совпадать должны:
  • даты;
  • количество гостей;
  • тип номера;
  • включенные услуги;
  • политика отмены.
• Сравнивать можно только доступные для широкой общественности тарифы. То есть, вы не можете использовать для сравнения, например, специальный тариф для медиков/пожилых людей/военнослужащих и т. д. на официальном сайте отеля.
• Заявку на BRG надо подавать сразу после совершения бронирования. Могут также применяться ограничения по подаче заявок в последний момент перед заездом. Это объяснимо хотя бы тем, что сотрудникам отдела BRG нужно время для обработки заявки.
• Более низкая цена должна действовать в момент проверки заявки сотрудниками отдела BRG. Обычно вы получаете ответ в пределах одного дня после подачи заявки, но всё равно цена тем временем может измениться.
• В случае успешного BRG, вы не можете вносить в бронь никаких изменений. Даже если тариф допускает возможность внесения изменения, удачный BRG тем самым будет аннулирован.

Есть несколько практических нюансов, которые следует иметь в виду — вне зависимости от того, собираетесь ли вы подавать заявку на BRG для Marriott, IHG или кого-то еще. С опытом эти вещи станут для вас автоматическими, но на первых порах важно не совершать «детских» ошибок.

• Проверьте несколько раз, совпадают ли все условия бронирования на официальном сайте и на стороннем сайте. Например, будет лучше, если совпадает не только дата бесплатной отмены бронирования, но и время (час и минута). Сотрудники отдела BRG — дотошные ребята. Будет обидно проколоться на ерунде.
• Избегайте неотменяемых бронирований и/или не указывайте при бронировании настоящий номер карты. Будет досадно получить отказ в BRG, и остаться с бронью, которую уже не отменить. Даже если речь идет о неотменяемой брони, почти всегда вы получите решение о BRG раньше, чем отель спохватится и поймет, что вы сделали «ошибку» в номере кредитки. Тогда, если решение было позитивным, вы сможете дать отелю настоящий номер карты, если этого потребуют.
• Начинайте искать более низкую цену на стороннем сайте не после бронирования, а перед ним. Это важный момент: вы должны четко понимать, под какой тариф на официальном сайте отеля подойдет вариант с BRG. Например, более низкая цена на стороннем сайте может существовать только для тарифа с завтраком; следовательно, вам нужно будет забронировать тариф с завтраком, пусть даже он стоит дороже.
• Сделайте скриншот финальной странички бронирования на стороннем сайте. Большинство программ не принимают скриншоты в качестве доказательства, но они могут послужить подмогой, если начнутся препирательства. Скриншот должен содержать всю релевантную информацию: название отеля, даты, количество гостей, политику отмены и т. д., а также дату и время скриншота.

BRG — муторное занятие. Мало найти более низкую цену на стороннем сайте. Надо тщательно перепроверить все необходимые детали, а затем быть готовыми к долгой переписке с сотрудниками отдела BRG. Заявки редко подтверждаются с первого раза. Каждый сам решает, стоят ли время и нервы потенциальной выгоды.

В качестве общего правила, я рекомендовал бы рассчитывать на отказ, а любой успешный BRG рассматривать как приятный сюрприз.

Как искать более низкую цену?

Этот вопрос мне задают чаще всего. Но так уж случается, что самые часто задаваемые вопросы — те, на которые нет ответа

Найти более низкую цену можно только методом тыка. Но метод тыка можно оптимизировать. Я расскажу, как поступаю сам; наверняка, с опытом, у вас появится собственная стратегия.

• Я начинаю поиск с агрегатора: так вы сможете увидеть цены на интересующий вас отель сразу у множества онлайн-агентств. Лично для меня, поиск начинается с trivago. Обычно этого бывает достаточно: дело не столько в том, что именно trivago так хорош; просто если я не нахожу более низкой цены на trivago, как правило я не нахожу ее и на других сайтах. При желании, можете попробовать kayak, hotelscombined или русскоязычный агрегатор hotellook.
  • В качестве общего правила, я начинаю поиск с локальной версии trivago, для страны которой я собираюсь подавать заявку на BRG. То есть, если я подаю заявку для отеля в Бразилии, я ищу более низкую цену на бразильской версии trivago.
  • Если я не нахожу там более низкой цены, однозначно имеет смысл глянуть на другие локальные версии агрегатора. Какие? Зависит от вашего упорства. Наверное, в идеале стоит перепробовать все версии. Но я обычно ограничиваюсь немецкой и испанской.
  • Обратите внимание, что, например, цены у испанских онлайн-агентств обычно приведены с учетом всех налогов уже на первом экране, у большинства других — без учета налогов. То есть, более высокая цена в результате поиска на испанской версии агрегатора может оказаться более пригодной, чем более низкая цена на другой версии.
• Имейте в виду онлайн-агентства, заявки на сравнение с которыми не имеет смысла подавать, даже если те предлагают более низкую цену. Новички могут записать такие агентства в блокнотик; с опытом, наверняка, вы уже будете помнить их наизусть. Дело в том, что:
  • Некоторые онлайн-агентства не отвечают условиям BRG большинства или всех программ лояльности. Например, речь идет об агентствах, которые требуют частичной предоплаты или не подтверждают бронирование мгновенно. К примеру, бесполезно подавать заявку на сравнение цены с агентством Snaptravel.
  • Некоторые онлайн-агентства не отвечают условиям BRG какой-то одной программы лояльности. Причём не совсем понятно почему. Нужно принять это как данность. Например, заявки на сравнение с trip.com или algotels.com прекрасно принимаются всеми, кроме Marriott.
• Если на первом этапе поиска вы не видите более низкую цену, попробуйте поиграться с параметрами бронирования. Например, может быть, что BRG не ищется для одного человека, но ищется для двух. Или не ищется для базовой категории номера, но ищется для более высокой.
• Формально, вы должны сравнивать не итоговую цену, а тариф, не включающий налоги и сборы. На деле, это одно и то же: размер налогов и сборов не меняется в зависимости от того, на каком сайте вы бронируете. Но будьте внимательны: некоторые сторонние сайты указывают итоговую цену, которая на деле не является итоговой. Бывает, мелким шрифтом написано, что какой-нибудь налог надо будет заплатить отдельно, при заезде в отель. Это может сыграть вам на руку, а может и нет:
  • С одной стороны, вы можете не заметить этой написанной мелким шрифтом детали, и вашу заявку отклонят.
  • С другой стороны, сотрудник отдела BRG может не знать о налоговых нюансах или не заметить мелкий шрифт, и вашу заявку одобрят в том случае, в котором не должны были бы.
• Если вы в ладах с мобильными приложениями, попробуйте использовать их для поиска более низкой цены (ну, если мобильные приложения допускаются условиями BRG соответствующей программы лояльности). Многие успешно подают сравнения с приложением Hotel Tonight.

На первых порах всё это может показаться рэндомным и муторным, но с опытом вы поймете, какие способы работают для вас. Опять же, многое зависит от ваших паттернов пребываний. Одни агентства могут стабильно выдавать более низкие цены для Азии, и совершенно другие — для Америки. Одни — для пребываний в одиночку, другие — для пребываний втроём.

Когда вы поймете, какие способы работают в вашем случае, вы будете тратить на поиск BRG-цены не более нескольких минут. Мой опыт показывает, что если более низкая цена не найдена за пару минут благодаря использованию проверенных лично для меня способов, то скорее всего её просто не существует.

Условия подачи заявки на BRG в разных программах

Окей, теперь, рассмотрев общие моменты, перейдем к конкретике, и посмотрим на условия подачи заявки на BRG в крупнейших программах лояльности.

Я также расскажу о своем личном опыте подачи заявок, но выборка будет однобокой: я сотни, если не тысячи, раз подавал заявки для Marriott и Hilton, но, например, ни разу в жизни не делал этого для Best Western.

Marriott Bonvoy

В случае успешного BRG, Marriott снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит на выбор дополнительный бонус: 5 000 баллов Bonvoy или скидку 25% (для Design Hotels — 20%).

Я оцениваю один балл Marriott Bonvoy в 0,007 USD. То есть, по сути, речь идет о возврате в размере 35 USD, либо о скидке 25%. Нехитрая математика: если сумма вашего бронирования меньше 140 USD, то выгоднее выбирать баллы, а если больше — то дополнительную скидку. Ну, конечно, тут могут быть вариации в зависимости от вашей личной оценки баллов Marriott, в том, нужны ли вам на данный момент больше баллы или живые деньги, etc.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Marriott.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени заезда.
• BRG не действует для Ritz-Carlton Montreal, The Ritz London, Ritz-Carlton Residences, The Ritz-Carlton Club, Marriott Vacation Club, Marriott’s Grand Residence Club, Homes & Villas by Marriott, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Coral at Atlantis, The Cove at Atlantis, The Royal at Atlantis, the Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Hotel, любых отелей MGM Collection with Marriott Bonvoy, и Elegant Hotels (понятия не имею, что это такое), а также для любых отелей all inclusive.
• Для Design Hotels, цены нельзя сравнивать с тарифами на сайте или в мобильном приложении Design Hotels, а также на сайтах отдельных отелей Design Hotels.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • аукционными сайтами (то есть, где вы сами делаете «ставку»);
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты (типа Priceline и Hotwire);
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • в случае с предоплаченными тарифами — также с платформами Qunar, eLong, Meituan Travel, Ctrip/Trip.com.
• Marriott не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1% при сравнении в одинаковой валюте, или 2% при сравнении в разных валютах.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование.
• Для одного и того же отеля, и для отелей в одном и том же городе, разрешается подавать не более одной заявки на BRG в неделю. Другими словами, если вы уже подали заявку на пребывание в отеле Marriott в Париже в среду, следующую заявку для парижского отеля разрешено подать только для пребывания начиная с понедельника следующей недели.
• BRG подтверждается максимум для трёх номеров.
• Вы должны бронировать самый низкий тариф для конкретного номера. Это немного мутное правило. Вот что имеется в виду. Если для номера одной и той же категории есть несколько тарифов — например, базовый тариф, включающий только проживание, тариф с завтраком, тариф с двойными баллами и тариф с завтраком и двойными баллами, то вы:
  • можете сравнивать цены для базового тарифа и тарифа с завтраком;
  • не можете сравнивать цены для тарифа с двойными баллами и для тарифа с завтраком и двойными баллами.
• Награду — то есть бонусные баллы или скидку — нужно выбрать при подаче заявки, и изменять свой выбор потом нельзя.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• Marriott не требует, чтобы совпадало название категорий номеров, если речь очевидно идет об одной и той же категории. Ну, по крайней мере, я не сталкивался в этом отношении с таким зверством, как у Hilton.
• Marriott довольно оперативно отвечает на заявки. Ну, по крайней мере, специально не тянет время в ожидании того, что цена на стороннем сайте вырастет.
• Marriott разрешает подавать BRG только для всего бронирования целиком. Это правило может сыграть на руку. Например, если ваше пребывание включает четыре ночи, но вы смогли найти более низкую цену только для первых двух ночей, то сделайте две отдельных брони и подайте заявку на первую бронь. Если ее подтвердят, то брони объединят, и вы получите более низкую цену для всех четырех ночей.

Если вы не согласны с ответом службы BRG, не сдавайтесь. Либо долбайте их по электронной почте, либо звоните: 1-800-771-5665, 1-866-500-0368 или 001-866-500-0368. 

Hilton Honors

В случае успешного BRG, Hilton снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 25%.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Hilton.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования.
• BRG не действует для отелей Hampton by Hilton и Small Luxury Hotels в Китае, а также для любых отелей в Австралии, Австрии, Бельгии, Чехии, Германии, Франции, Италии, Португалии и Швейцарии.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими членства/подписки;
  • сайтами, для просмотра которых требуется логин, номер кредитки или код;
  • хоть это не афишируется официально, методом проб и ошибок было выяснено, что сравнивать цены нельзя с roomertravel, prestigia, hoteltravel, destinia, bedfinder и skoosh.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1%.
• Hilton не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Вы должны бронировать самый низкий тариф для конкретного номера. Не буду повторяться; я уже описывал это требование применительно к Marriott.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• Такое чувство, что Hilton намеренно написал довольно размытые правила, чтобы оставить себе лазейки для маневров. Действительно, отказы порой происходят по самым неожиданным причинам.
• Hilton доходит до абсурда в требованиях к совпадению всех малейших аспектов тарифов: например, должны совпадать даже названия категорий номеров, а не только сами номера, а также должен совпадать час крайнего срока отмены бронирования, а не только день.
• Hilton довольно оперативно отвечает на заявки.

World of Hyatt

В случае успешного BRG, Hyatt снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит на выбор дополнительный бонус: 5 000 баллов World of Hyatt или скидку 20%.

Я оцениваю один балл Hyatt в 0,015 USD. То есть, по сути, речь идет о возврате в размере 75 USD, либо о скидке 20%. Нехитрая математика: если сумма вашего бронирования меньше 375 USD, то выгоднее выбирать баллы, а если больше — то дополнительную скидку. Но опять же, могут быть вариации в зависимости от личной оценки баллов Hyatt.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Hyatt.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени заезда.
• Совершать бронирование нужно обязательно на сайте www.hyatt.com, но не в мобильном приложении и не через другой официальный канал.
• BRG действует для отелей брендов Park Hyatt, Miraval, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt, Andaz, Hyatt Centric, The Unbound Collection, Hyatt Place, Hyatt House, Impression by Secrets, Hyatt Ziva, Hyatt Zilara, Alila, JdV by Hyatt, Destination by Hyatt, Caption by Hyatt, Dream, Thompson Hotels, Breathless Resorts & Spas и Sunscape Resorts & Spas. В программе BRG не участвуют UrCove и Hyatt Residence Club.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты (типа Priceline и Hotwire);
  • сайтами, требующими платного членства;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами на языке, не поддерживаемом Hyatt (уж не знаю, о каких именно языках идет речь).
• Разрешается подавать до 3 заявок на каждую ночь.
• Hyatt не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD, если цены в одинаковой валюте, или как минимум 3%, если цены указаны в разной валюте.

Вот какие моменты можно добавить еще:

• Hyatt может одобрить заявку даже в том случае, если более дешевый тариф на стороннем сайте включает дополнительные услуги.
• Hyatt позволяет сравнивать цены с Ctrip.

IHG One Rewards

В случае успешного BPG (Best Price Guarantee), IHG снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и начислит в пять раз больше баллов за стей. Но не более 40 000 баллов. Другими словами, пребывания дороже 800 USD будут в некотором роде «холостыми», так как за них не будет начислено больше этого лимита.

Я оцениваю один балл IHG в 0,005 USD. То есть, по сути, речь идет о возврате в размере 25% от потраченной суммы (стандартный возврат — 10 баллов за доллар, то есть 5%).

Вот страничка для подачи заявки на BRG для IHG.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени заезда.
• BRG не действует для отелей в Китае, Гонконге, Тайване и Макао.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты (типа Priceline и Hotwire);
  • сайтами, требующими членства;
  • аукционными сайтами;
  • сайтами, разрешающими перепродажу подтвержденных бронирований;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование.
• IHG требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1%.
• Разрешается подавать только одну заявку.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• IHG доёбывается до деталей так, как никто другой. Да, даже больше Hilton. Учитывая еще и особо суровые условия (взять хотя бы требование единой валюты), и самую слабую в отрасли компенсацию, я не уверен, имеет ли смысл тратить время на BPG.
• При этом, парадоксально, но IHG отвечает на мои запросы быстрее всех остальных. Если это станет кому-то утешением…

ALL Accor Live Limitless

В случае успешного BRG, Accor снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 25%. Исключения — отели брендов Fairmont, Raffles и Swissôtel, в которых при удачном BRG скидка составит 10%.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Accor.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
• BRG не действует для отелей брендов 25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Faena, Garrya, Greet, Hanting, Hi inn, Hoxton, Hyde, Ji, Mama Shelter, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, Thalassa, The House Of Originals, Tribe, а также для любых отелей в Макао.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 5% или 5 EUR.
• Accor не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• При подаче заявки нужно приложить скриншот финального этапа бронирования. Это указывает на то, что заявку могут одобрить даже в том случае, если в момент проверки цена уже изменилась.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного опыта:

• Accor неоднократно игнорирует заявки, или отвечает через много дней.
• В большинстве случаев я выбираю Accor, если их ценник намного ниже конкурентов (спасибо херовой программе лояльности). Если отель стоит ~50 EUR за ночь, не уверен, имеет ли смысл тратить время и нервы на поиск и подачу BRG.

Radisson Rewards

В случае успешного BORG (Best Online Rates Guarantee), Radisson снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 25%.

Вот страничка для подачи заявки на BORG для Radisson. В выпадающем списке выбирайте Online, затем Best Online Rates Guarantee (BORG) claim.

Вот основные условия и ограничения:

• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но не позднее чем за 48 часов до полуночи дня заезда (по местному времени).
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими логина.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD, 1 EUR, 1 GBP или эквивалент в местной валюте.
• Radisson не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разрешается подавать только одну заявку на бронирование.
• Если заявка будет одобрена, то такой стей будет считаться non-qualifying, и вы не получите баллов и квалификационных ночей.

Вот какие моменты я могу добавить к этому, из личного (крайне ограниченного) опыта:

• Radisson очень быстро отвечает на заявки.
• Мне показалось, что в отделе BORG сидят адекватные люди. Когда мне отказывали, выяснялось, что я действительно был не прав. Когда были не правы сотрудники, мне удавалось убедить их в этом. Но опять же, у меня очень ограниченный опыт с Radisson.

NH Hotels

В случае успешного BPG (Best Price Guarantee), NH Hotels снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.

Вот страничка для подачи заявки на BPG для NH Hotels.

Вот основные условия и ограничения:

• Заявку можно подавать как перед бронированием, так и после него. Во втором случае, подавать заявку нужно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, но бронирование нужно совершить не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
• NH Hotels рекомендует сопровождать заявку скриншотом, хоть это и не обязательное условие.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, позволяющими оплату банковскими чеками.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 2 EUR.

Best Western

В случае успешного LRG (Low Rate Guarantee), Best Western снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и отправит вам подарочную карту номиналом 100$.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Best Western.

Вот основные условия и ограничения:

• Бронировать нужно только на сайте bestwestern.com или на сайте, который перенаправляет на bestwestern.com.
• Бронировать нужно не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
• Подавать заявку можно не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования.
• BRG действует только для отелей в Северной Америке.
• Подарочную карту можно получить не чаще, чем один раз в 30 дней. При этом, в случае большего количества удачных заявок за этот период, вам в каждом случае снизят цену до более низкой найденной.
• Запрещается сравнивать цены с:
  • сайтами, раскрывающими отель только после оплаты;
  • сайтами, моментально не подтверждающими бронирование;
  • сайтами, требующими членства;
  • сайтами, защищенными паролем;
  • сайтами, требующими заполнить профиль.
• Best Western не требует, чтобы сравниваемые цены были в одинаковой валюте.
• Разница между ценами должна составлять как минимум 1 USD.

Choice Hotels

В случае успешного BRG, Choice Hotels снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, плюс отправит жителям США и Канады подарочную карту номиналом 50 USD/CAD, а для жителей других стран первая ночь будет бесплатной. На данный момент, Choice Hotels — последняя и единственная сеть, предлагающая бесплатную ночь.

Вот страничка для подачи заявки на BRG для Choice Hotels.

На данный момент, Choice предлагает самую выгодную программу BRG в отрасли. Я удостоил её отдельной статьи.

Другие сети

Чтобы статья не получилась бесконечной, по остальным сетям пройдемся поверхностно.

• Barceló снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%. Если же после бронирования вы обнаружите, что более низкая цена предлагается на самом сайте Barceló, то вам тоже снизят цену (но дополнительной скидки в таком случае не ждите).
• Como Hotels снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Corinthia снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Falkensteiner снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Four Seasons снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте. Дополнительных компенсаций не предусмотрено.
• Iberostar снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 5%.
• Jumeirah снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 15%.
• Kempinski снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, предложит дополнительную скидку 25% и апгрейд на одну категорию при наличии доступности.
• Leading Hotels of the World жадничает. Цену снизят до более низкой цены, найденной на стороннем сайте. И всё.
• Pan Pacific снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Small Luxury Hotels of the World снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте. И всё. Никаких дополнительных скидок.
• Tivoli снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и предложит дополнительную скидку 10%.
• Wyndham снизит цену до более низкой цены, найденной на стороннем сайте, и начислит 3 000 бонусных баллов.

А как насчёт OTA?

Гарантию лучшей цены предлагают не только сами отельные программы, но и онлайн-агентства (ОТА). Честно говоря, я не вижу в них большого смысла: если вы где-то нашли цену ниже, чем в онлайн-агентстве, может лучше не заморачиваться с BRG, а просто забронировать по более низкой цене? Если онлайн-агентство не предлагает низкой цены, вряд ли есть какой-то другой мотиватор… Ну, кроме привычки. Или каких-то иррациональных мотивов.

Тем не менее:

• Booking.com вернет разницу в цене.
• Expedia и Hotels.com вернут разницу, но не деньгами, а валютой лояльности OneKeyCash.

Моё мнение насчет гарантии лучшей цены

Надо отдавать себе отчет, что BRG — в большей степени маркетинговый инструмент, чем реальная гарантия. За последнее время, почти все программы заметно ухудшили условия своих BRG и усложнили реализацию условий на практике. Окей, не зная внутренней кухни, я не могу утверждать этого, но у меня создается впечатление, что сотрудникам отделов BRG платят не за честную обработку заявок, а за поиск предлогов отказать клиентам.

Это досадно. Причём должно быть досадно для обеих сторон. Вполне вероятно, что многие, прочитав эту статью, попробовав применить BRG на практике и добившись успеха, познакомились бы с отельной сетью, которую в противном случае обошли бы стороной. Ну а там, глядишь, им понравился бы экспириенс… и вот уже создан новый лояльный клиент.

Как бы то ни было, всё это не значит, что BRG — пустая трата времени (хотя да, надо отдавать себе отчет, что это трата времени). Следуя выработанной стратегии поиска более низких тарифов и избегая «детских» ошибок, вы вполне можете рассчитывать на успешные BRG. Особенно если выбирать отель исходя из возможности сделать BRG, а не делать BRG для желаемого отеля.

BRG — часть нашего хобби. И, странным образом, я люблю её. В конце концов, хотя бы потому, что это ярчайшая иллюстрация того, как почти бесплатно жить в отелях. Ну, взяли какой-нить дешевенький Marriott за 50 USD, сделали BRG, получили оцениваемые в 35 USD пять тыщ баллов, плюс стандартные начисления… и вот-с, готово. На следующую ночь — нечто подобное в Hilton, потом еще где-нить.

Удачных брг-ирований!

Знаю, что многие обожают отели Kimpton. Как-то я сидел в чикагском Kimpton во время вечернего social hour, где гостям наливают халявное бухлишко и дают крекер на салфеточке, и слушал, как громкие американцы восторгались по поводу данного отеля и бренда Kimpton в целом.

Честно говоря, я не разделяю восторгов. В одной из статей я даже назвал Kimpton переоцененным фуфлом. Так или иначе, я останавливался всего в четырех отелях этого бренда, и далекоидущие выводы делать преждевременно.

Как бы ни относиться к отелям Kimpton, они предлагают любопытные бенефиты. Я уже упомянул social hour — час бесплатного вина и закусок в лобби каждого отеля. Кроме того, статусные участники IHG Rewards получают ваучер номиналом 10$ на трату в ресторане/баре отеля или на продукты из минибара (по крайней мере, такой бенефит практикуется в США). Но есть еще один полу-потайной бенефит.

Мотивируя взаимодействие в социальных сетях Kimpton, людям в них традиционно предлагается секретный пароль. При упоминании этого пароля на стойке регистрации в момент заезда, гости получают определенную «плюшку». В чем именно будет заключаться «плюшка», зависит от конкретного отеля.

Итак, вот новый секретный пароль Kimpton, который будет действовать в период с 22 мая по 29 августа: «in bloom and out of office».

Не забудьте упомянуть пароль в отеле, и расскажите в комментариях, какой сюрприз вам предложит Kimpton.

Когда в прошлый раз я останавливался в Kimpton в мексиканском Тулуме, то воспользовался этой заманухой (правда, вспомнил о ней уже после чек-ина).

Я сообщил мужику на стойке пароль, и тот вынес доску со списком призов и кубик. Я кинул кубик; выпала двойка, то есть два коктейля.

Как видите, другими призами могли бы стать скидка 10% на спа-услуги или на ресторан, подарок от шефа, два бокала вина или бесплатный завтрак.

Думаю, что данный конкретный отель поступает нечестно: большинство призов «вымогают» дополнительные расходы (спа, ресторан) или дублируют бесплатные бенефиты (вино и коктейли и так полагаются всем гостям во время social hour). Фактически, единственная толковая плюшка — бесплатный завтрак.

Но — по отзывам — призы частенько включают солидный апгрейд, бесплатную парковку или иную солидную плюшку.

Community Welcome Rate

Многие сети предлагают скидки или промоакции по случаю открытия новых отелей.

За исключением Hyatt, найти сводную информацию о таких предложениях сложно или невозможно. Обычно промоакции запрятаны где-то на индивидуальных страничках конкретных отелей. Справедливости ради, вряд ли в крупных сетях это такая уж ценная информация. (Ну, если только не делать выбор в пользу ночлега возле американского хайвея на основе скидки или бонусных баллов.)

Другое дело — эксклюзивные сети. Типа Design Hotels. Специальные предложения в них могут стать отправной точкой планирования путешествий. Во-первых, потому, что многие отели действительно выглядят сверхинтересно и находятся в уникальных локациях. Во-вторых, потому что это дорогие отели, и для широкой аудитории скидка может стать первостепенным мотиватором.

В связи с этим, имеет смысл время от времени поглядывать на открытие новых отелей бренда Design Hotels. Во многих из них, в первые месяцы после открытия предлагается скидка в размере 50%. Такой тариф называется Community Welcome Rate.

К сожалению, новый сайт Design Hotels стал каким-то запутанным. На страничке новых отелей упоминаются не только те, которые предлагают скидку; на страничке скидочных тарифов перечислены как новые, так и старые отели; со странички каждого конкретного отеля вообще исчез раздел спецпредложений. Так или иначе, вот основные условия:

• Скидка рассчитывается от гибкого тарифа. Учитывая существование предоплаченных тарифов, фактически скидка будет меньше заявленной.
• Как правило, спецтарифы по случаю открытия являются отменяемыми.
• Могут применяться ограничения по длительности пребывания.
• Могут применяться ограничения по категориям номеров.
• Чтобы увидеть специальные тарифы, нужно войти в свой аккаунт на сайте Design Hotels.

На данный момент, тариф Community Welcome Rate предлагается для следующих отелей:

• Nomad Design & Lifestyle Hotel (Базель, Швейцария)
• Wake BioHotel (Медельин, Колумбия)
• Innit Lombok (Ломбок, Индонезия)
• Wake Medellin (Медельин, Колумбия)

Другие скидки

Design Hotels также предлагает скидку от 25 до 40% на некоторые другие отели. Вот о каких отелях, к примеру, идет речь на момент публикации этой статьи:

• Rote Wand Gourmet Hotel (Австрия)
• Torre de Palma Wine Hotel (Португалия)
• Rooms Kazbegi (Грузия)
• the cōmodo (Австрия)
• Cortiina Hotel (Германия)
• Perianth Hotel (Греция)
• Cap Karoso (Индонезия).

Это лишь примеры. Отелей в списке довольно много.

Как насчет баллов/бенефитов Bonvoy?

Многие отели Design Hotels параллельно участвуют в Marriott Bonvoy. Если это так, то вы можете накапливать баллы Bonvoy и получать [некоторые] статусные бенефиты — вне зависимости от того, бронируете вы на сайте Design Hotels или на сайте Marriott. При этом упомянутые выше скидки действуют только на сайте Design Hotels.

В отелях Design Hotels можно получить крутые бенефиты… и без Bonvoy

Статусные бенефиты Marriott Bonvoy в отелях Design Hotels ограничены. Но это не значит, что вы не можете получить крутые плюшки, причем совершенно элементарным способом. Многие отели Design Hotels (около 100 штук) участвуют в программе Design Hotels Pro и предлагают следующие бенефиты:

• апгрейд, при наличии доступности;
• завтрак на двоих;
• ранний заезд/поздний выезд, при наличии доступности;
• кредит 50 EUR при бронировании номеров и 100 EUR при бронировании сьютов;
• приветственное письмо от генерального менеджера.

И всё это по стандартному тарифу (best available rate). Да-да, вы получите все перечисленные выше бенефиты без необходимости что-либо “доплачивать” за них. (Конечно, в таком случае, не удастся воспользоваться скидками Community Welcome Rate и иными скидочными тарифами.)

Тарифы Design Hotels Pro невозможно забронировать самостоятельно. Они бронируются только через агента. Я с радостью помогу вам с бронированиями Design Hotels Pro. Связаться со мной можно в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

Итог

Design Hotels — коллекция любопытных и дорогостоящих отелей. Возможности максимизации в них ограничены, но все-таки существуют.

В некоторых отелях, время от времени, предлагаются скидки до 40%, а в новооткрывшихся отелях — даже до 50%.

Некоторые отели Design Hotels участвуют в Marriott Bonvoy. Значит, можно накапливать/тратить баллы, и получать некоторые статусные бенефиты.

Но важнее всего, что около сотни отелей Design Hotels участвуют в программе Design Hotels Pro и предлагают крутые плюшки по стандартным гибким тарифам: апгрейд, завтрак, кредит и т. д.

Напоминаю, что у IHG две программы лояльности:

• IHG One Rewards, и
• InterContinental Ambassador.

Так вот, ни IHG One Rewards Diamond Elite, ни InterContinental Ambassador не получают доступа в лаунж. (К счастью, завтрак с недавних пор является одним из бенефитов статусников Diamond Elite.) Доступ в лаунж можно выбрать в качестве одного из Milestone Rewards, но он не является статусным бенефитом.

На данный момент вы можете получить этот бенефит следующим образом:

• Настолько часто жить в InterContinental и оставлять в этих отелях настолько много денег, что вам предложат статус Royal Ambassador. Это статусный уровень, выдаваемый по индивидуальному приглашению, который включает в себя право на доступ в лаунж.
• Бронировать Club Rooms. Они включают в себя доступ в лаунж, а также автоматически завтрак в ресторане.
• Выбрать доступ в лаунж в качестве одного из Milestone Rewards.
• Докупить доступ в лаунж при заезде в отель. Порой отели предлагают специальные цены. Но имейте в виду, что докупая доступ в лаунж на премиальном стее, вы не получите баллы за потраченную сумму.

Но есть еще один элементарный способ получить доступ в лаунж в избранных отелях Intercontinental.

Доступ в Club Lounge (и завтрак) — стандартный бенефит при бронировании избранных отелей InterContinental через агентскую программу Virtuoso.

Если вы не в курсе, что это за зверь: многие роскошные отели предлагают через Virtuoso дополнительные бенефиты, такие как апгрейды, кредит для траты в отеле и поздний выезд. Virtuoso особенно полезен для не-статусных участников; бронируя через Virtuoso, вы получите многие бенефиты, которые в противном случае доступны только статусникам, плюс дополнительные уникальные «плюшки». В случае с InterContinental, Virtuoso — прекрасный вариант как для статусников, так и для не-статусников.

(Обратите внимание, что существует также и отдельная агентская программа для отелей InterContinental и отелей других брендов IHG — она называется IHG Destined. Но доступ в лаунж — бенефит, уникальный именно для Virtuoso.)

Тарифы Virtuoso, в качестве общего правила, совпадают с гибкими тарифами при бронировании на официальном сайте отеля. Кроме того, вы в полном объеме получите баллы и квалификационные ночи/стеи.

Итак, вот какие отели InterContinental сотрудничают с Virtuoso и предлагают доступ в Club Lounge как часть набора бенефитов:

• InterContinental London Park Lane
• InterContinental Madrid
• InterContinental Paris Le Grand
• InterContinental New York Barclay

Другие бенефиты Virtuoso как правило включают апгрейд на одну категорию, завтрак, ранний заезд и поздний выезд. Обратите внимание, что кредит в размере 100 USD (стандартный бенефит Virtuoso) не применим для четырёх указанных выше отелей, так как доступ в лаунж считается заменой кредиту. Более того, завтрак полагается в лаунже, но не в ресторане.

До недавних пор, еще одним отелем InterContinental, «вбрасывающим» доступ в лаунж при бронировании по агентским тарифам IHG Destined, был InterContinental Tashkent. На данный момент действие этой плюшки приостановлено. Будем надеяться, её возобновят в будущем.

Тарифы Virtuoso и IHG Destined можно забронировать только через авторизованного агента. Свяжитесь со мной в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga), и я с радостью помогу вам с бронированиями.

Некоторые отели InterContinental предлагают доступ в лаунж при апгрейде в клубный номер (как по тарифам IHG Destined / Virtuoso, так и по статусу IHG One Rewards). Например, клиенты регулярно сообщают о такой щедрости в InterContinental Bali. Но помните, что это исключительно добрая воля отеля: стандартно, апгрейд в клубный номер не включает доступа в лаунж.

Срок действия миль/баллов

В некоторых программах лояльности, срок действия миль истекает по завершении года. Например, так поступает Miles&Smiles.

Имеет смысл пройтись по своим основным программам и убедиться, что 1 января вас не ждет неприятный сюрприз.

Если вы активный пользователь программ лояльности, удержать в голове срок действия миль может быть сложно. Один из вариантов — использовать инструмент Awardwallet, который напомнит вам о сгорающих милях. Лично я не пользуюсь Awardwallet из параноидальных соображений. Поэтому приходится проверять аккаунты своих программ вручную.

Если мили сгорают 31 декабря, некоторые программы позволяют продлить их срок: либо за деньги, либо совершив какую-либо транзакцию по накоплению или трате миль.

Если мили/баллы сгорают «с концами» или вы не хотите тратиться на продление срока их действия, свяжитесь со мной в инстаграме (@cariverga) или в личных сообщениях в телеграме (@holacariverga). Вероятно, мы сможем придумать взаимовыгодное решение.

Скриншоты статусных аккаунтов

Квалификационный счетчик в аккаунтах отельных сетей будет сброшен 1 января, и Сизифы среди нас вновь начнут толкать статусный камень в гору с самого низа.

В связи с этим, я рекомендую сделать скриншоты в первую очередь тех аккаунтов, где у вас есть статус или где вы близки к нему.

Например, это может пригодиться в следующих случаях:

• Если вам вовремя не были начислены квалификационные стеи или ночи. Если они будут начислены с задержкой, считаться всё равно будет дата совершения транзакции. Поэтому хорошо иметь возможность доказать компании, сколько у вас было пребываний/ночей в прошлом году. Особенно зная то, какой хаос царит в сфере IT у многих компаний.
• Для фиксации rollover nights.
• В целях фиксации статусного уровня. Например, Hilton пару лет назад был замечен в даунгрейде статусного уровня участников, который был списан на технический глюк. Хорошо иметь доказательство своего настоящего статуса для пребываний в отеле.
• В целях совершения статус-матчей или статус-челленджей в следующем году.

LAST CALL: распродажи и промоакции

Например, вот какие распродажи и промоакции приближаются к своему завершению:

• распродажа миль Virgin Atlantic с бонусом 70%;
• распродажа баллов Hilton Honors с бонусом 100%;
• распродажа статусных баллов IHG.

Пробегитесь по статьям на блоге, и гляньте на эту страничку с актуальными промоакциями отелей.

Продление подписки на дрочки

Напоминаю, что блог www.cariverga.com включает раздел платной подписки.

Подписчики моментально и удобным им способом получают лучшие лайфхаки, промоакции и фокусы, которые я называю дрочками и которые не публикуются в открытом доступе. Подписка также дает право задавать мне вопросы в индивидуальном порядке.

Если срок годовой подписки истекает, то до 31 декабря надо продлить ее, чтобы гарантировать себе прежнюю цену (подписка на Patreon продлевается автоматически). Если вы хотите изменить способ оплаты, свяжитесь со мной в инстаграме (@cariverga) или в личных сообщениях в телеграме (@holacariverga).

С наступающими праздниками!

Многие клиенты «прощают» отелям реально серьезные косяки… просто потому, что не знают, как подступиться к процессу жалоб и компенсаций. Уверен, что размышления в этой статье, а также конкретные цифры (основанные исключительно на моем личном, но — без лишней скромности — обширном опыте) послужат ориентиром.

Как, куда и когда жаловаться?

Процедура подачи жалобы может варьироваться в зависимости от степени серьёзности проблемы и от некоторых других факторов. Но в качестве общего подхода, рекомендую следующее:

• При возникновении критичных проблем, как можно скорее свяжитесь с сотрудником или менеджером отеля, чтобы попытаться решить проблему, если это возможно, либо переехать в другой номер. Или даже обсудить возврат средств, если вы желаете отказаться от пребывания и съехать в другой отель.
• При возникновении проблем среднего уровня, лучше всего также на месте связаться с сотрудником или менеджером, чтобы дать отелю возможность исправить косяк и/или предложить какую-то компенсацию, пока ваше пребывание еще не завершилось.
• При возникновении незначительных проблем, можно как предоставить фидбэк во время пребывания, так и заполнить фидбэк-опросник / формуляр для жалоб после пребывания, если вы не хотите портить себе отпуск потенциально конфликтным общением с представителем отеля.

Если вы совершали бронирование через меня, вы всегда можете обратиться ко мне при возникновении проблем, чтобы я связался с отелем от вашего имени. Я всегда стараюсь помочь клиентам, какие бы вопросы ни возникали во время пребывания. Но всё же имейте в виду, что оперативнее- решать вопросы на месте, в рамках личного общения с сотрудником / руководителем отеля.

Лично я всегда стараюсь предоставить фидбэк / подать жалобу сразу после возникновения или обнаружения проблемы. Многие косяки имеют моментальное решение, так зачем же терпеть неудобства?! При этом, я отдаю себе отчёт, что ситуации бывают разные. Например, генерального менеджера может не быть на месте (из-за выходных или праздничных дней), а сотрудники более низкого звена могут оказаться не в состоянии решить проблему. Или на пути решения проблемы может встать языковой барьер.

Также имейте в виду, что решение проблемы и предоставлении компенсации — не взаимоисключающие вещи. Например, если вы обнаружили в номере грязь, то конечно номер должны убрать, или переселить вас в другой номер. Но одного лишь этого недостаточно: сам факт некачественной уборки — повод для получения компенсации.

Клянчить ли компенсацию?

Лично я не включаю требование компенсации в первый диалог — будь то с руководством отеля на месте или со службой поддержки сети после выезда. В большинстве случаев, компенсация будет предложена проактивно, если связанные с пребыванием проблемы действительно её заслуживают. Если этого не произойдет, но вы считаете, что проблема заслуживает компенсации, запросите её при повторном общении или в следующем письме.

Например, если в номере обнаружен запах табака, но в ответ на жалобу поступили лишь извинения, вы имеете полное право надавить и попросить компенсацию. Конечно, возвращаясь к написанному выше, первым делом имеет смысл попробовать решить проблему, например переездом в другой номер. Даже если проблема будет решена переездом, имеет смысл попросить какой-то жест в качестве компенсации за потраченное время: например, скидку от тарифа, ужин или баллы.

Настаивать ли на конкретном размере компенсации?

Да, вы имеете право настаивать на конкретном размере компенсации. Например, если вам предложили 5 000 баллов IHG One Rewards за неработающий интернет в отеле InterContinental – то этого явно недостаточно. Используйте в качестве ориентира приведенные ниже цифры, чтобы оценить справедливость предложенной суммы.

Настаивать ли на конкретном виде компенсации?

Говоря о виде компенсации, чаще всего она предлагается в виде баллов (если речь идёт о сетевом отеле). Но могут быть и другие виды компенсации: например, бесплатная ночь в будущем, скидка на нынешнее пребывание, комплиментарный ужин, спа-процедура или трансфер. Если вас не устраивает предложенный вид компенсации, попросите изменить его на такой, который имеет для вас ценность.

Иронично, что компенсацией за самые крупные косяки обычно является одна или несколько бесплатных ночей в будущем. Но если пребывание вышло реально паршивым, то у гостя вряд ли возникнет желание возвращаться в отель, пусть даже бесплатно (как произошло у меня в Melia Vienna).

Приемлемый размер компенсации

Теперь непосредственно к размеру компенсации. Я бы разделил компенсационные случаи на четыре категории: незначительная проблема, проблема среднего уровня, критичная проблема и исключительный случай.

Незначительные проблемы

В качестве примера, я отнес бы к ним следующие инциденты:

• не отключенный после предыдущего гостя будильник;
• нарушение приватности (вход в номер без звонка или неоднократный стук в дверь);
• приветственное письмо, написанное на имя другого гостя;
• недостаточный напор воды в душе;
• медлительный сервис в ресторане.

Это проблемы, которые оставляют неприятное послевкусие, но все-таки не портят общее впечатление от пребывания и не влияют на желание возвращаться в отель в будущем.

Я рекомендую указать на наличие таких проблем, но компенсацию рассматривал бы не как гарантию, а как приятный сюрприз. Вот какой размер компенсации я считаю адекватным для основных крупных сетей:

• Marriott: от 1 000 до 5 000 баллов;
• Hyatt: от 1 000 до 3 000 баллов;
• Hilton: от 5 000 до 10 000 баллов;
• IHG: от 3 000 до 10 000 баллов.

Пример. В Holiday Inn, мне забыли предложить приветственный подарок (баллы/напиток), а на утро в день отъезда ко мне три раза стучались в номер «для проверки». Я сообщил об этих неприятностях в IHG, подчеркнув, что речь ни в коем случае не идет о формальной жалобе и что в целом отель мне понравился. Тем не менее, мне начислили 10 000 баллов.

Проблемы среднего уровня

В качестве примера, я отнес бы к ним следующие инциденты:

• слабый или нестабильный WiFi;
• недостаточная чистота (напр., видимая пыль на поверхностях);
• грубость персонала;
• наружение DND;
• неработающие тренажеры в фитнес-зале;
• непредоставление обещанных бенефитов (кто бы мог подумать, что такое возможно…).

Вот какой размер компенсации я считаю адекватным для основных крупных сетей:

• Marriott: от 5 000 до 20 000 баллов;
• Hyatt: от 3 000 до 10 000 баллов;
• Hilton: от 10 000 до 20 000 баллов;
• IHG: от 10 000 до 20 000 баллов.

Пример. В отеле Marriott, я столкнулся с запахом табака, пятнами на мебели и неидеальной чистотой в душе. В ответ на жалобу (а вернее, несколько последовательных жалоб), мне начислили 20 000 баллов.

Критичные проблемы

Сюда я отнес бы проблемы, напрямую оказавшие влияние на качество пребывания и не вызывающие желания выбирать отель в будущем или рекомендовать его.

Чрезвычайно важно, чтобы вы указали на такие проблемы еще во время пребывания. Почему? Во-первых, часто их могут решить на месте. (Даже если они окажутся решены, может не возникнуть желания возвращаться.) Во-вторых, если на месте их не решили, вы всегда сможете сделать «реверанс» в сторону первой жалобы, которую озвучили еще в отеле, что подчеркнет серьезность проблемы.

Вот (не исчерпывающий) список инцидентов, попадающих в данную категорию:

• неприемлемый уровень чистоты или состояния номера;
• сильно прокуренный номер;
• неработающий кондиционер;
• насекомые;
• отсутствие какого-либо заявленного аспекта (например, закрытый на ремонт бассейн) при отсутствии четкого указания на это на сайте отеля;
• отказ предоставления гарантированных статусных бенефитов.

Каждый из таких инцидентов может заслуживать того, чтобы просто-напросто съехать из отеля, если проблема моментально не решается переездом в другой номер. Продолжать оставаться в неприемлемом номере, а затем ожидать компенсацию – не то, чтобы совсем неэтично, но просто не имеет смысла. Если вы все-таки решили по какой-то причине остаться, то вполне можно рассчитывать на возврат стоимости пребывания. Отель также может предложить вам бесплатную ночь в будущем… но захотите ли вы возвращаться? Hilton для таких случаев имеет специальную форму компенсации – сертификат Be My Guest, который действует в любых отелях сети.

Пример. В Hilton при мадридском аэропорте, я обнаружил в кровати волосы и зубную нить, оставшуюся от прошлого гостя. Отель был распродан, так что других номеров не было в наличии. Съезжать в другой отель было проблематично, так как было уже за полночь, и ранним утром меня ждал рейс. К счастью, в номере было две кровати, и вторая оказалась чистой… по крайней мере, визуально. Я потребовал от отеля полностью вернуть мне стоимость проживания.

Особые случаи

Порой возникают ситуации, которые сложно классифицировать.

Например, однажды ночью во время пребывания во внуковском DoubleTree сработала пожарная сигнализация. Такой инцидент можно отнести как к критичному (если вы только-только уснули перед ранним вылетом, и сигнализация полностью разбила вам ночь), так и к мелкому (если это произошло в середине дня и/или не повлияло на вас лично). Конечно, совсем необязательно упоминать, что в момент срабатывания сигнализации вы еще не спали. Hilton предложил мне за неудобства предоплаченную карту номиналом 100 USD. Ну, окей.

Другой пример – кража, произошедшая во время пребывания в отеле, или отравление после посещения ресторана. Сложный случай… С одной стороны, в этом отчасти может быть и «вина» гостя – не положить ценные вещи в сейф или быть обладателем излишне чувствительного желудка. С другой стороны, дистанцируясь от произошедшего, отель показывает свое отношение к вам как к гостю. Не знаю, должен ли отель что-то компенсировать в этом случае… и сможете ли вы «простить» его даже в случае солидной компенсации.

Итог

Всегда сообщайте о проблеме на месте: дайте отелю шанс исправить косяк, а себе сэкономьте время на написание жалоб. При этом, даже если проблема решена, вы всё равно можете рассчитывать на компенсацию; в конце концов, всё должно быть идеально с самого начала, и гость не должен тратить время на ругань с менеджментом и переезды из номера в номер.

Единого стандарта компенсаций не существует. Но для новичков в нашем хобби приведенные выше советы и цифры послужат ориентиром. Если вы видите, что вам предлагают компенсацию, не отвечающую серьезности проблемы, не стесняйтесь требовать адекватного размера компенсации.

ALL Accor Live Limitless — полностью монетарная, простая как пробка программа, в которой каждые 2 000 баллов соответствуют скидке в размере 40 EUR. Однако в отличие от других программ, у применения баллов ALL Accor Live Limitless есть нюанс. Вы можете применить баллы:

• как во время бронирования;
• так и при оплате пребывания на месте.

В этом отличие программы ALL Accor Live Limitless от, например, новой инкарнации Radisson Rewards, где баллы можно применить только во время бронирования, и GHA DISCOVERY, где баллы можно применить только при оплате пребывания на месте и только для гибких тарифов.

Итак, как это работает?

• Если вы хотите применить баллы не сразу при бронировании, а в отеле, то просто бронируйте обычный денежный тариф. Как правило, это должен быть гибкий тариф, поскольку Accor редко позволяет подтвердить предоплаченный тариф без фактической предоплаты (но такие случаи бывают).
• Затем, уже находясь в отеле, у вас есть два варианта:
  • Если вы забронировали предоплаченный тариф без фактической предоплаты, то от вас попросят оплатить пребывание при заезде. Скажите, что вы хотите использовать для оплаты определенное количество баллов.
  • Если вы забронировали гибкий тариф, то при оформлении расчета в момент выезда скажите, что вы хотите использовать для оплаты определенное количество баллов.
• В любом случае, сотрудник на ресепшне должен выполнить верификацию для списания баллов. Для этого вам на электронную почту или номер телефона, указанные в аккаунте ALL Accor Live Limitless, два раза отправят верификационный код, который вы должны будете сказать сотруднику. После этого баллы списываются со счета, а остаток суммы (если он есть) оплачивается деньгами.

Зная уровень IT, которым печально знаменит Accor, можно подумать, что процесс будет более затратным по времени, но нет: всё занимает буквально пару минут. Бывают случаи, когда неопытный сотрудник не в курсе того, как выполняется операция списания; тогда надо просто попросить вызвать супервайзера или менеджера.

Окей, вы можете спросить, зачем прибегать к этому варианту, если баллы можно применить онлайн в момент бронирования? На то есть одна важная причина — возврат баллов ALL Accor Live Limitless при отмене бронирования:

• При гибком бронировании, баллы должны вернуться на счёт, как и деньги, но на практике это не всегда происходит автоматически. Если вы не хотите тратить время на общение со службой поддержки Accor, есть смысл воспользоваться описанным в этой статье способом.
• При бронировании предоплаченного тарифа без фактической предоплаты (то есть, с использованием липового номера кредитки, если Accor позволяет сделать это), с частичной оплатой баллами, вы потеряете все потраченные баллы. Они не вернутся на счёт. В таком случае, я совершенно точно рекомендую не применять баллы онлайн. Даже самые фиксированные планы могут поменяться в последнюю минуту. Зачем рисковать…

Единственный вариант, при котором не получится воспользоваться описанным в этой статье способом — бронирование предоплаченного тарифа с фактической предоплатой. В этом случае у вас не остаётся иного варианта, кроме как применить баллы онлайн.

В моём опыте, название коллекции вводит в заблуждение: я не нахожу заявленного luxury в объектах SLH. Но жить в отелях SLH — интересно, и я всячески рекомендую попробовать этот экспириенс.

В этой статье, я хочу рассказать о программе SLH withIN, которая позволяет получать впечатляющие бенефиты в отелях Small Luxury Hotels of the World по всему миру.

Какие отели участвуют в SLH withIN?

SLH анонсирует, что все отели участвуют в программе withIN. Но есть нюансы: бывает, что тарифы с бенефитами действуют только для сьютов или только для определенного количества ночей.

Обратите внимание, что некоторые отели SLH могут участвовать в параллельных программах типа Virtuoso, и список бенефитов варьируется в зависимости от того, какую программу вы выбираете. Свяжитесь со мной, и я подберу вам оптимальный вариант.

Какие бенефиты предлагает SLH withIN?

Бенефиты SLH withIN включают:

• апгрейд на одну категорию, при наличии доступности в момент заезда;
• кредит от 50 до 100 USD, который можно использовать на оплату корма и напитков в ресторанах, спа-услуги и т. д.;
• завтрак на двоих;
• ранний заезд и поздний выезд, при наличии доступности.

Обратите внимание, что формально завтрак является континентальным. На деле, большинство отелей не жмотятся и кормят полным завтраком.

Пусть это не является бенефитом как таковым, важно отметить, что в подавляющем большинстве случаев тарифы SLH withIN являются гибкими, то есть их можно отменить без штрафа.

Как забронировать тариф SLH withIN?

Тарифы SLH withIN бронируются только через авторизованного агента. Вы можете связаться со мной, и я с радостью помогу вам с бронированиями SLH withIN. Оперативнее всего связаться со мной можно в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

Сколько стоит тариф SLH withIN?

Хорошая новость заключается в том, что тариф SLH withIN совпадает со стандартным тарифом (best available rate). Да-да, вы получите все перечисленные выше бенефиты без необходимости что-либо “доплачивать” за них!

При этом, важно понимать, что тарифы SLH withIN не сочетаются со скидочными тарифами, включая предоплаченные или иные.

SLH withIN: ЧаВо

Вот ответы на основные вопросы, которые могут возникнуть в связи с тарифами SLH withIN.

Совместим ли SLH withIN с программой SLH Club?

Да. За бронирования по тарифам SLH withIN полагаются квалификационные ночи SLH Club.

Если у вас есть статус SLH Club, то вы также получите все свои бенефиты. Другой разговор, что бенефиты статуса пересекаются с бенефитами SLH withIN.

Совместим ли SLH withIN с программой Hilton Honors?

Нет. Большинство отелей SLH бронируются через каналы Hilton, но тарифы SLH withIN не совместимы с программой Hilton Honors. То есть, вы не получите баллов и квалификационных ночей Hilton Honors за бронирования по тарифам SLH withIN.

Есть ли требование минимальной длительности пребывания?

Да, в некоторых отелях для получения бенефитов надо бронировать минимум 2-3 ночи.

Взимается ли комиссия при бронировании SLH withIN?

Я не взимаю комиссию при бронировании тарифов SLH withIN. Мою работу оплачивает отель (опять же, это никак не влияет на то, сколько вы платите за пребывание; цена для вас будет той же самой, что и на сайте SLH).

Как оплачивать пребывание?

В подавляющем большинстве случаев, бронирования SLH withIN являются гибкими и не требуют предоплаты. Мне потребуются ваши платежные данные лишь для гарантии бронирования. Вы совершите оплату при выезде из отеля.

Но бывают редкие случаи, когда требуется предоплата: например, если пребывание включает новогодние даты.

Я уже забронировал отель SLH. Могу ли я применить к нему бенефиты withIN?

Да, есть шанс, что бенефиты SLH withIN можно применить задним числом. Обязательное требование: бронирование должно было быть сделано через официальный канал SLH. Если это ваш случай, свяжитесь со мной, и я уточню, возможно ли применить бенефиты.

Мое мнение о SLH withIN

SLH withIN – классная программа, которая даёт сильные бенефиты по стандартному тарифу. При этом надо отдавать себе отчёт, что она не такая щедрая, как многие конкурентные программы: например, бывает, что бенефиты действуют только для сьютов, или кредит составляет всего 50 USD.

Бронируя тариф SLH withIN, вы также отказываетесь от баллов и статусных ночей Hilton Honors. Но думаю, что жертва оправдана: во многих случаях, SLH предлагает более низкие тарифы, чем канал Hilton; кроме того, определенные категории номеров могут быть вообще недоступны через канал Hilton.

Итог

Отели SLH предлагают крутые плюшки при бронировании через собственную агентскую программу withIN: апгрейд, завтрак, кредит до 100 USD, ранний заезд и поздний выезд. Всё это по стандартному тарифу. И да, вы получите квалификационные ночи и все статусные бенефиты SLH Club.

Я с радостью помогу вам забронировать тариф SLH withIN: просто свяжитесь со мной в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

Сегодня же я хочу рассказать о редком положительном моменте, связанном с курортными сборами.

Hyatt освобождает своих статусников высшего уровня Globalist от оплаты курортных сборов при любых пребываниях, а всех остальных участников World of Hyatt — при пребываниях, оплаченных баллами.

При этом, освобождая вас от оплаты курортных сборов, Hyatt не освобождает от права воспользоваться услугами, включенными в эти самые сборы.

Окей, по большей части, курортные сборы включают в себя:

• услуги, которые должны быть включены в пребывание исходя из здравого смысла и/или согласно перечню статусных бенефитов — например, подключение к интернету или доступ в фитнес-зал;
• туфтовые услуги, которые не нужны мне даже бесплатно — например, занятие йогой или урок вышивки батиком.

Но на всякий случай имеет смысл ознакомиться с перечнем услуг, включенных в resort fee. Нет-нет, но там можно встретить кое-что полезное (да и люди бывают разные: хер знает, вдруг кому-то может пригодиться и урок вышивки батиком…).

Вот примеры из моего личного опыта.

Курортный сбор в Thompson, Плайа-дель-Кармен (lifestyle fee, ха), включал предзакатную дегустацию текилы.

Курортный сбор в Grand Hyatt, Рио-де-Жанейро, включает приветственные напитки, гастрономические workshops, катания на лодочке по лагуне etc.

По моему опыту, отели проактивно не информируют о включенных в курортный сбор услугах (за исключением приветственного напитка, ваучеры на который в Grand Hyatt Rio дают при заезде). Уж не знаю, то ли это хитрый приём, чтобы статусник Globalist не воспользовался услугами, которые он не обязан оплачивать согласно правилам программы. Или так поступают со всеми гостями… тогда это был бы еще более подленький приём: не сообщить гостю об услугах, которые затем ему включат в счёт.

Так или иначе, ознакомьтесь с включенными в resort fee услугами на сайте отеля или спросите на ресепшне.

Смысл в том, что отели всеми силами стараются стимулировать клиентов совершать бронирование на собственном сайте, а не у агентов. Гостиницы не хотят платить комиссию сторонним порталам, и поэтому предлагают при прямых бронированиях различные бенефиты — например, бесплатный интернет (как бы смешно это ни звучало в 2025 году), возможность получения баллов и статусных преимуществ.

Кроме того, отели уверяют нас в том, что именно через официальный канал (веб-сайт отеля, мобильное приложение) мы получим самую низкую цену. Это и есть гарантия лучшей цены. В редких (по мнению отеля) случаях, когда пользователь находит более низкий тариф в другом месте, отель предлагает ему снизить цену до такого же уровня плюс дополнительную скидку или бонусные баллы.

В старые-добрые времена некоторые сети в случае успешного BRG предлагали даже бесплатную первую ночь. Те времена позади: IHG ликвидировала такой оффер много лет назад, а Corinthia — перед пландемией.

Но в одной сети отелей старые-добрые времена всё еще существуют. Речь идет о гарантии лучшей цены Choice Hotels.

Если вы найдете более низкую цену на отели Choice, чем через официальные каналы Choice Hotels, то получите бонус, который зависит от страны регистрации вашего аккаунта:

• для жителей США и Канады — цену снизят до найденной на стороннем сайте, плюс дадут подарочную карту номиналом 50 USD/CAD
• для жителей других стран — цену снизят до найденной на стороннем сайте, а первая ночь пребывания будет бесплатной (если пребывание включает одну ночь, то всё пребывание будет бесплатным).

Вот некоторые основные условия:

• Более низкая цена должна предлагаться для пребывания, полностью отвечающего по всем критериям исходно забронированному через официальные каналы Choice: та же категория номера, та же политика отмены и та же валюта. Если пребывание на сайте Choice забронировано в долларах США, то вы не сможете подать заявку на сравнение цены, например, с испанской Expedia.
• BRG применима к отелям брендов Comfort Inn, Comfort Suites, Sleep Inn, Quality, Clarion, Cambria Hotels, Ascend Hotel Collection (за исключением отелей с казино в Лас-Вегасе), MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge и Rodeway Inn.
• BRG не применима к корпоративным тарифам, тарифам на сайтах, требующих подписки, скрытых тарифов и т. д. Это стандартные ограничения всех BRG.
• Разница в цене должна быть минимум 1% или 1 USD.
• Разрешается подать только 1 заявку на пребывание. Причем не чаще, чем один раз в течение 30-дневного периода между датами заезда. Терпеть не могу такие ограничения: цена на сторонних ресурсах не становится выше от того, что человек находит ее чаще, чем хотелось бы Choice.
• Заявку на BRG разрешается подать не позднее чем через 24 часа после совершения бронирования, и не позднее 6:00 за два дня до заезда.

Чтобы подать заявку, вы должны заполнить формуляр. С вами обещают связаться в течение 48 часов.

Я не останавливаюсь в отелях Choice, но ради эксперимента забронировал гибкий тариф и подал заявку на BRG. Мне тут же одобрили её, сделав ночь бесплатной. Так что вперёд!

В этой статье, я хочу подробно остановиться на правилах доступа в лаунжи SkyTeam – как для пассажиров премиум-классов, так и для статусных участников. Начиная с 1 апреля 2025 года, в эти правила будут внесены изменения.

В отдельных статьях, я уже рассказывал о правилах доступа в Star Alliance и oneworld.

Какие авиакомпании входят в SkyTeam?

Альянс SkyTeam объединяет следующие авиакомпании: Aerolineas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, China Airlines, China Eastern, Delta, Garuda Indonesia, ITA Airways, Kenya Airways, KLM, Korean Air, MEA, SAS, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines, Virgin Atlantic, Xiamen Air.

В последнее время, в составе альянса происходили изменения: в него вошла скандинавская SAS, но покинула Czech Airlines, и вскоре покинет ITA Airways.

Доступ в лаунжи для премиум-пассажиров

В качестве общего правила, пассажиры первого и бизнес-класса на международных рейсах имеют доступ в лаунж перед вылетом.

Вот основные нюансы, связанные с доступом в лаунж для пассажиров премиум-классов:

• Доступ предоставляется перед международным рейсом в бизнес- или первом классе, а также перед внутренним рейсом в бизнес-классе, если ему предшествовал международный рейс в бизнес- или первом классе в тот же день.
• Для стыковочных пассажиров, оба рейса должны выполняться в бизнес- или первом классе авиакомпании SkyTeam.
• Рейс должен отправляться в тот же день.
• Начиная с 1 апреля 2025 года, доступ будет разрешен не ранее чем за 3 часа до вылета, за исключением стыковок.
• Проводить гостей не разрешено.

Критерии доступа SkyTeam — самые скупые и запутанные среди трёх альянсов. Во-первых, формальные правила не обязывают предоставлять доступ в лаунж на внутренних маршрутах в бизнес-классе. Во-вторых, формальные правила не обязывают предоставлять доступ в особые лаунжи пассажирам первого класса. При этом, реальная ситуация часто не стыкуется с формальными правилами. Например:

• Aeromexico не обязана пускать в лаунж пассажиров, которые летят бизнес-классом из Мехико в Канкун, но на деле пускает их;
• Vietnam Airlines не обязана пускать в лаунж пассажиров, которые летят бизнес-классом из Сайгона в Ханой, но на деле пускает их;
• Air France не обязана пускать в La Premiere Lounge в Париже пассажиров первого класса Korean Air или Saudia, и действительно не пускает их.

Как всегда, особый случай — Delta. Бизнес-класс (называемый First Class) по США не даёт доступа в лаунжи Delta, если только речь не идёт о Delta One, то есть лежачем бизнес-классе, на избранных маршрутах.

Доступ в лаунжи для статусных участников

В качестве общего правила, статусные участники SkyTeam Elite Plus имеют доступ в лаунж при полёте международным маршрутом, вне зависимости от класса обслуживания:

• Доступ предоставляется перед вылетом и во время стыковки.
• Для доступа необходим посадочный талон на рейс авиакомпании SkyTeam плюс карта SkyTeam Elite Plus (статус необязательно должен отображаться на посадочном).
• До 31 марта 2025 года, доступ перед внутренним рейсом предоставляется только в том случае, если ему предшествовал международный рейс SkyTeam, или если за ним последует международный рейс SkyTeam. Начиная с 1 апреля 2025 года, доступ будет предоставляться и на чисто внутренних маршрутах — для начала, это коснётся избранных лаунжей Air France, China Eastern, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, SAS, Saudia и Vietnam Airlines.
• Рейс должен отправляться в тот же день.
• Начиная с 1 апреля 2025 года, доступ будет разрешен не ранее чем за 3 часа до вылета, за исключением стыковок.
• До 31 марта 2025 года, разрешается провести одного гостя, который летит рейсом SkyTeam (не обязательно тем же самым). Начиная с 1 апреля 2025 года, разрешается провести одного гостя, который летит тем же самым рейсом SkyTeam.

Что касается доступа в лаунж на внутренних рейсах, то на первых порах он будет предоставляться в следующих лаунжах:

• Залы Air France в Бордо (BOD), Бостоне (BOS), Женеве (GVA), Хьюстоне (IAH), Лос-Анджелесе (LAX), Нью-Йорке (JFK), Париже (CDG и ORY), Сан-Франциско (SFO) и Вашингтоне (IAD)
• Залы Garuda Indonesia в Бали (DPS) и Джакарте (CGK)
• Залы Kenya Airways в Найроби (NBO)
• Залы China Eastern в Шанхае (PVG)
• Залы SAS в Чикаго (ORD), Копенгагене (CPH), Гетеборге (GOT), Нью-Йорке (EWR), Осло (OSL) и Стокгольме (ARN)
• Залы Saudia в Джидде (JED) и Рияде (RUH)
• Залы Vietnam Airlines в Ханое (HAN)

Есть два исключения:

• статусники Aerolineas Argentinas Aerolineas Plus не получат доступ в лаунжи на доместик-маршрутах по всему миру;
• статусники Aerolineas Argentinas Aerolineas Plus не получат доступ в лаунжи на доместик-маршрутах внутри США (полёты между США и Канадой, Карибскими островами не считаются международными).

Как узнать, в какой лаунж вы имеете доступ?

Теория теорией, но в крупных аэропортах могут быть десятки лаунжей. Как не запутаться и как понять, в какой из них вы имеете доступ?

Я рекомендую использовать инструмент SkyTeam Lounge Finder. Введите аэропорт вылета, и вам покажут все доступные лаунжи, включая время их работы и локацию, а также список авиакомпаний, чьи пассажиры могут войти в лаунж.

Итог

Пассажиры бизнес- и первого класса SkyTeam, а также статусники SkyTeam Elite Plus могут рассчитывать на доступ в лаунжи. Правила и ограничения на доступ будут изменены, начиная с 1 апреля 2025 года.

Впервые, доступ будет разрешен в некоторые лаунжи при полностью внутренних маршрутах. Зато станет более строгим правило провода гостей и количество времени, которое разрешено провести в лаунже перед вылетом.

В этой статье, я хочу рассказать о том, что такое IHG Destined (до 2025 года, программа называлась IHG Luxury & Lifestyle), и как получить соответствующие бенефиты в отелях IHG. Без сомнения, эта информация пригодится тем, кто стремится максимизировать свои пребывания в отелях, но не проводят в отелях достаточно времени, чтобы заработать статус. Более того, IHG Destined имеет смысл даже для статусников — учитывая слабые элитные бенефиты IHG One Rewards.

Какие отели участвуют в IHG Destined?

IHG Destined работает с избранными отелями брендов Regent, InterContinental, Six Senses, Kimpton, Indigo и Vignette Collection. Судя по моим данным, в программе участвует 172 отеля.

Обратите внимание, что некоторые отели также участвуют в программе Virtuoso, и список бенефитов варьируется в зависимости от того, какую программу вы выбираете.

Какие бенефиты предлагает IHG Destined?

Бенефиты IHG Destined включают:

• апгрейд на одну категорию, при наличии доступности в момент заезда;
• кредит 100 USD, который можно использовать на оплату корма и напитков в ресторанах, спа-услуги и т. д.;
• завтрак на двоих в ресторане;
• ранний заезд и поздний выезд, при наличии доступности;
• приветственный подарок и приветственное письмо.

До 2025 года, программа IHG была разделена на две — IHG Luxury для брендов Regent, InterContinental и Kimpton (за пределами США), и IHG Lifestyle для брендов Indigo и Kimpton (в США). Соответственно, варьировались и бенефиты: они были заметно скромнее в программе IHG Lifestyle. Насколько я вижу, теперь бенефиты унифицированы в программе IHG Destined, и это не может не радовать.

Пусть это не является бенефитом как таковым, важно отметить, что в подавляющем большинстве случаев тарифы IHG Destined являются гибкими, то есть их можно отменить без штрафа.

Как забронировать тариф IHG Destined?

Тарифы IHG Destined невозможно забронировать самостоятельно. Они бронируются только через агента. Вы можете связаться со мной, и я с радостью помогу вам с бронированиями IHG Destined. Оперативнее всего связаться со мной можно в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

Сколько стоит тариф IHG Destined?

Хорошая новость заключается в том, что тариф IHG Destined совпадает со стандартным тарифом (best available rate). Да-да, вы получите все перечисленные выше бенефиты без необходимости что-либо “доплачивать” за них!

При этом, важно понимать, что тарифы IHG Destined не сочетаются ни с какими скидочными тарифами (например корпоративные тарифы, тарифы для пожилых, тарифы ААА, тариф с бесплатной ночью InterContinental Ambassador и т. д.).

В чём тогда “подвох”? Многие отели предлагают предоплаченные тарифы для участников программы IHG One Rewards; эти тарифы могут оказаться ниже best available rate. В таком случае, посчитайте, что для вас имеет бОльшую ценность: разница в тарифах, или ценность апгрейда, кредита 100 USD, завтрака и других плюшек.

IHG Destined: ЧаВо

Вот ответы на основные вопросы, которые могут возникнуть в связи с тарифами IHG Destined.

Получу ли я баллы и статусные бенефиты?

Да! Бронируя тарифы IHG Destined, вы в полной мере получите баллы IHG One Rewards (включая баллы по любым действующим промоакциям), квалификационные ночи и все причитающиеся статусные бенефиты.

Короче говоря, бронирования IHG Destined полностью идентичны бронированиям, которые вы бы сделали самостоятельно через сайт IHG. Разница лишь в том, что вы получите дополнительные плюшки!

Сочетаются ли бенефиты IHG Destined с бенефитами IHG?

На этот вопрос нет однозначного ответа. “Стэкинг” бенефитов не гарантирован, но логика и здравый смысл не запрещают его.

Например, статусники IHG Diamond Elite в любом случае имеют право на апгрейд, если тот доступен в момент заезда. Если вы бронировали тариф IHG Destined, то можете по меньшей мере попросить апгрейд на две категории.

Если быть более конкретным, то в отеле InterContinental:

• как участник Platinum Elite при бронировании через IHG Destined я бы рассчитывал на апгрейд на 2 категории;
• как участник Platinum Elite и InterContinental Ambassador при бронировании через IHG Destined я бы рассчитывал на апгрейд на 3 категории;
• как участник Diamond Elite и InterContinental Ambassador при бронировании через IHG Destined я бы рассчитывал на апгрейд на 4 категории.

В конечном счёте, решение принимает отель. Но не стесняйтесь «надавить».

В чём смысл IHG Destined для статусников IHG?

Некоторые статусные бенефиты IHG действительно пересекаются с бенефитами IHG Destined.

Основной мотив для бронирования тарифа IHG Destined статусными участниками – отельный кредит. Сто баксов для траты в ресторанах, барах и спа могут значительно улучшить ваш экспириенс. Особенно если речь идет о коротких пребываниях.

Что касается завтрака, то статусники Diamond имеют право на него в качестве одного из вариантов приветственного подарка. То есть, если завтрак полагается вам в рамках тарифа IHG Destined, то вы можете выбрать баллы как приветственный подарок.

Наконец, апгрейды по тарифу IHG Destined могут приоритизироваться перед апгрейдами для статусников.

Есть ли требование минимальной длительности пребывания?

Насколько я вижу, это варьируется от отеля к отелю. В большинстве отелей, тарифы IHG Destined действуют даже для коротких пребываний в одну ночь. Но в некоторых отелях надо бронировать минимум 2-3 ночи.

Взимается ли комиссия при бронировании IHG Destined?

Я не взимаю комиссию при бронировании тарифов IHG Destined. Мою работу оплачивает отель (опять же, это никак не влияет на то, сколько вы платите за пребывание; цена для вас будет той же самой, что и на официальном сайте отеля).

Как оплачивать пребывание?

В подавляющем большинстве случаев, бронирования IHG Destined являются гибкими и не требуют предоплаты. Мне потребуются ваши платежные данные лишь для гарантии бронирования. Вы совершите оплату при выезде из отеля.

Но бывают редкие случаи, когда требуется предоплата: например, если пребывание включает новогодние даты.

Я уже забронировал отель IHG. Могу ли я применить к нему бенефиты IHG Destined?

Да, есть шанс, что бенефиты IHG Luxury & Lifestyle можно применить задним числом. Обязательное требование: бронирование должно было быть сделано через официальный канал IHG. Если это ваш случай, свяжитесь со мной, и я уточню, возможно ли применить бенефиты.

Мое мнение о IHG Destined

IHG Destined – крутая программа, которая даёт мощные бенефиты, в первую очередь в топ-отелях: апгрейд, завтрак, кредит до 100 USD, гарантированный поздний выезд. И всё это по стандартному тарифу.

Более того, начиная с 2025 года, программа во многом стала конкурентоспособнее:

• она включает дополнительные бренды (Six Senses и Vignette Collection);
• бенефиты стали унифицированными (особенно круто, если кредит 100$ действует даже для стея из одной ночи в бюджетном отеле).

Новичкам в нашем хобби это может показаться слишком круто. Дескать, в чём подвох? Никакого подвоха нет. Речь действительно идет о том же самом best available rate, который вы можете забронировать сами на сайте IHG или через Expedia или Booking.com. Но при самостоятельном бронировании вы не получите плюшек, а при бронировании через агента – получите. Отели предпочитают иметь дело с агентами, потому что их комиссия – значительно ниже, чем комиссия условных Expedia и Booking.com. Чтобы стимулировать такие бронирования, “вбрасываются” дополнительные бенефиты. Выигрышная ситуация для всех сторон!

Конечно, не во всех случаях IHG Destined имеет смысл. Иногда выгоднее бронировать отель за баллы, иногда разница между предоплаченным и гибким тарифом превышает ценность “плюшек”. Тут уж каждый сам должен разобраться с математикой.

Итог

Многие отели IHG предлагают крутые плюшки при бронировании через собственную агентскую программу IHG Destined: апгрейд, завтрак, кредит 100 USD, ранний заезд и поздний выезд. Всё это по стандартному тарифу. И да, вы получите баллы, квалификационные ночи и все статусные бенефиты.

Я с радостью помогу вам забронировать тариф IHG Destined: просто свяжитесь со мной в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

В этой статье, я хочу рассказать о том, что такое Hyatt Prive, и как получить соответствующие бенефиты в отелях Hyatt. Без сомнения, эта информация пригодится тем, кто стремится максимизировать свои пребывания в отелях, но не проводят в отелях достаточно времени, чтобы заработать статус. Более того, Hyatt Privé имеет смысл даже для статусников.

Какие отели участвуют в Hyatt Prive?

В качестве общего правила, Hyatt Prive работает с отелями среднего и высокого ценового сегмента. В программе участвуют все отели брендов Park Hyatt, Andaz и Miraval, а также избранные отели брендов Grand Hyatt, Hyatt Centric, Hyatt Regency, Hyatt Zilara, Hyatt Ziva, The Unbound Collection, Destination, Destination Residences, Thompson, Alila и Joie de Vivre.

Думаю, вряд ли можно рассчитывать на сотрудничество Hyatt Prive с Mr. and Mrs. Smith. Эти отели не являются полноценными участниками Hyatt, а имеют лишь ограниченное маркетинговое партнерство.

Какие бенефиты предлагает Hyatt Prive?

Бенефиты Hyatt Prive варьируются в зависимости от бренда (а иногда и конкретного отеля). В качестве общего правила, они включают:

• апгрейд, при наличии доступности, который подтверждается в течение 24 часов после бронирования;
• кредит от 25 до 100 USD, который можно использовать на оплату корма и напитков в ресторанах, спа-услуги и т. д.;
• завтрак на двоих в ресторане;
• ранний заезд (с 09:00) и/или поздний выезд (до 16:00);
• приветственный подарок и приветственное письмо.

Что касается апгрейдов, то они предлагаются либо внутри пула стандартных номеров, либо внутри пула стандартных сьютов. То есть, например, если вы забронируете номер на одну категорию ниже стандартного сьюта, то не получите апгрейд в сьют. Вы также не получите апгрейд из стандартного сьюта в премиум-сьют. (Это по формальным правилам. Некоторые отели, конечно, будут рады предложить вам более крутой апгрейд, чем обязаны).

Пусть это не является бенефитом как таковым, важно отметить, что в подавляющем большинстве случаев тарифы Hyatt Prive являются гибкими, то есть их можно отменить без штрафа.

Как забронировать тариф Hyatt Prive?

Тарифы Hyatt Prive невозможно забронировать самостоятельно. Они бронируются только через агента. Вы можете связаться со мной, и я с радостью помогу вам с бронированиями Hyatt Prive. Оперативнее всего связаться со мной можно в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

Сколько стоит тариф Hyatt Prive?

Хорошая новость заключается в том, что тариф Hyatt Prive совпадает со стандартным тарифом (best available rate). Да-да, вы получите все перечисленные выше бенефиты без необходимости что-либо «доплачивать» за них!

При этом, важно понимать, что тарифы Hyatt Privé не сочетаются ни с какими скидочными тарифами (например корпоративные тарифы, тарифы для пожилых, тарифы ААА и т. д.).

В чём тогда «подвох»? Многие отели предлагают предоплаченные тарифы для участников программы World of Hyatt; эти тарифы могут оказаться ниже best available rate. В таком случае, посчитайте, что для вас имеет бОльшую ценность: разница в тарифах, или ценность апгрейда, кредита 100 USD, завтрака и других плюшек.

При этом, не стоит думать, что тариф Hyatt Prive — по умолчанию выше предоплаченных тарифов. Например, вот тариф Hyatt Privé в Park Hyatt, Буэнос-Айрес. Как видите, он полностью совпадает с минимальным тарифом: при этом, он гибкий, включает завтрак, кредит 100 USD, ранний заезд, поздний выезд и апгрейд.

На данный момент, есть и классный оффер: скидка до 20% на тарифы Privé в Европе, Африке и на Ближнем Востоке:

• бронировать надо до 6 декабря;
• период пребываний — до 20 апреля 2025 г.;
• акция действует в любых номерах, сьютах и виллах.

Имейте в виду, что в данном случае правила отмены тарифа Prive будут более строгими. При этом стандартный гибкий тариф Prive никто не отнимает.

Специальные предложения Hyatt Prive

Помимо перечисленных выше плюшек, время от времени Hyatt Prive предлагает специальные тарифы, которые не доступны за пределами этой программы. Речь может идти о бесплатной ночи, или дополнительном кредите, или полупансионе, или бонусных баллах, и т. д.

Офферы постоянно меняются, так что нет смысла перечислять здесь текущие. Просто свяжитесь со мной, и я расскажу вам о предложениях, действующих на данный момент.

Hyatt Prive: ЧаВо

Вот ответы на основные вопросы, которые могут возникнуть в связи с тарифами Hyatt Prive.

Получу ли я баллы и статусные бенефиты?

Да! Бронируя тарифы Hyatt Privé, вы в полной мере получите баллы World of Hyatt (включая баллы по любым действующим промоакциям), квалификационные ночи и все причитающиеся статусные бенефиты.

Например, если вы являетесь участником Globalist, вы можете применить к бронированию Suite Upgrade Award, а если вы Explorist — применить Club Access Award.

Короче говоря, бронирования Hyatt Privé полностью идентичны бронированиям, которые вы бы сделали самостоятельно через сайт Hyatt. Разница лишь в том, что вы получите дополнительные плюшки!

Сочетаются ли бенефиты Hyatt Prive с бенефитами WoH?

На этот вопрос нет однозначного ответа.

Например, статусники World of Hyatt Globalist в любом случае имеют право на апгрейд в сьют, если тот доступен в момент заезда. Предположим, вы забронировали базовый номер по тарифу Hyatt Privé, и отель проапгрейдил вас на одну категорию. В момент заезда, если будет доступен сьют, конечно же вы получите апгрейд в этот самый сьют. Но вряд ли вы можете претендовать на апгрейд в сьют более высокой категории (хотя ничего не мешает вежливо спросить в отеле).

Точно так же, статусникам Globalist гарантирован поздний выезд до 16:00. Тариф Hyatt Privé не даёт право на еще более поздний выезд.

При этом, если вы например являетесь участником Explorist, то имеете право на апгрейд (исключая клубные номера и сьюты), который — мне кажется — совершенно логично совместить с бенефитом апгрейда Hyatt Privé. То есть, будучи Explorist и бронируя Privé, я бы рассчитывал на апгрейд как минимум на две категории.

В чём смысл Hyatt Privé для статусников Globalist?

Некоторые статусные бенефиты Globalist действительно пересекаются с бенефитами Hyatt Privé.

Основной мотив для бронирования тарифа Hyatt Privé участниками Globalist — отельный кредит. Сто баксов для траты в ресторанах, барах и спа могут значительно улучшить ваш экспириенс. Особенно если речь идет о коротких пребываниях.

Еще один стимул — бенефит завтрака. Да, статусники Globalist имеют право на бесплатный завтрак, но если в отеле есть лаунж, то завтрак сервируют именно там. Тарифы Hyatt Privé включают завтрак в ресторане. Сами понимаете, что ресторанный завтрак — круче по ассортименту.

Наконец, апгрейды по тарифу Hyatt Privé подтверждаются в течение 24 часов после бронирования, в то время как апгрейды Globalist — в момент заезда. Другими словами, в теории статусники Globalist имеют право на более крутой апгрейд чем Hyatt Privé, но если вы останавливаетесь в популярном отеле в высокий сезон, то Hyatt Privé может дать более высокий шанс на апгрейд хотя бы на одну категорию.

Что касается приветственного подарка, то — в моем опыте — гости, бронирующие по Hyatt Privé, получают более качественные подарки, чем статусники Globalist. В нынешние времена, статусникам Globalist вообще не перепадает подарочков…

Есть ли требование минимальной длительности пребывания?

Как правило, тарифы Hyatt Privé действуют в отелях Park Hyatt и Andaz, вне зависимости от длительности пребывания. В отелях других брендов, обычно действует требование бронировать как минимум 2 ночи. Вы всегда можете связаться со мной, и я уточню требования, действующие для конкретного интересующего вас отеля.

Взимается ли комиссия при бронировании Hyatt Prive?

Я не взимаю комиссию при бронировании тарифов Hyatt Prive. Мою работу оплачивает отель (опять же, это никак не влияет на то, сколько вы платите за пребывание; цена для вас будет той же самой, что и на официальном сайте отеля).

Как оплачивать пребывание?

В подавляющем большинстве случаев, бронирования Hyatt Prive являются гибкими и не требуют предоплаты. Мне потребуются ваши платежные данные лишь для гарантии бронирования. Вы совершите оплату при выезде из отеля.

Но бывают редкие случаи, когда требуется предоплата: например, если пребывание включает новогодние даты.

Я уже забронировал отель Hyatt. Могу ли я применить к нему бенефиты Hyatt Prive?

Да, есть шанс, что бенефиты Hyatt Prive можно применить задним числом. Обязательное требование: бронирование должно было быть сделано через официальный канал Hyatt. Если это ваш случай, свяжитесь со мной, и я уточню, возможно ли применить бенефиты.

Мое мнение о Hyatt Prive

Hyatt Prive — крутая программа, которая даёт мощные бенефиты: апгрейд, завтрак, кредит до 100 USD, ранний заезд/поздний выезд, приветственный подарок. И всё это по стандартному тарифу. Особенно здорово то, что такие бенефиты действуют не только в убер-лухари отелях, но и в отелях среднего ценового сегмента типа Hyatt Regency.

Новичкам в нашем хобби это может показаться слишком круто. Дескать, в чём подвох? Никакого подвоха нет. Речь действительно идет о том же самом best available rate, который вы можете забронировать сами на сайте Hyatt или через Expedia или Booking.com. Но при самостоятельном бронировании вы не получите плюшек, а при бронировании через агента — получите. Отели предпочитают иметь дело с агентами, потому что их комиссия — значительно ниже, чем комиссия условных Expedia и Booking.com. Чтобы стимулировать такие бронирования, «вбрасываются» дополнительные бенефиты. Выигрышная ситуация для всех сторон!

Конечно, не во всех случаях Hyatt Prive имеет смысл. Иногда выгоднее бронировать отель за баллы, иногда разница между предоплаченным и гибким тарифом превышает ценность «плюшек». Тут уж каждый сам должен разобраться с математикой.

Итог

Многие отели Hyatt предлагают крутые плюшки при бронировании через собственную агентскую программу Hyatt Prive: апгрейд, завтрак, кредит до 100 USD, ранний заезд/поздний выезд, приветственный подарок. Всё это по стандартному тарифу. И да, вы получите баллы, квалификационные ночи и все статусные бенефиты.

Я с радостью помогу вам забронировать тариф Hyatt Prive: просто свяжитесь со мной в телеграме (@holacariverga) или инстаграме (@cariverga).

В этой статье, я хочу подробно остановиться на том, как работают мильные апгрейды Emirates, на примере моего собственного опыта.

Мильные апгрейды Emirates

Emirates Skywards — одна из самых бестолковых программ лояльности на рынке. Она сочетает в себе безумные расценки в премиум-классах и безумные топливные сборы. Например, полёт за мили из Европы в Дубай обойдётся в несколько раз дороже, чем купленный за деньги билет многих конкурентов (а иногда и дороже билета самой Emirates).

Обойти это безумие можно благодаря мильным апгрейдам — единственному толковому способу применения миль Skywards. (Зачем вообще заморачиваться и обходить его, вместо того чтобы лететь с конкурентами — другой вопрос. В моём случае, это было нужно исключительно ради обзора.)

Вот основные моменты, связанные с мильными апгрейдами Emirates:

• Emirates разрешает апгрейдить любые билеты, включая мильные билеты, если они выписаны самой Emirates. Билеты, купленные например за мили Air Canada Aeroplan, не удастся проапгрейдить за мили.
• Emirates разрешает апгрейдить на один класс обслуживания. Если я правильно понимаю, апгрейд из премиум-эконома в бизнес-класс возможен, но из эконом-класса в премиум-эконом — нет. Это изменится, когда премиум-эконом станет доступен на большем числе самолётов. И наверняка тогда же перестанет быть доступным апгрейд из эконом-класса в бизнес-класс.
• Апгрейд можно подтвердить заранее, если доступен соответствующий класс бронирования, или в день вылета, вне зависимости от доступности класса бронирования (об этом — чуть ниже).
• Правила апгрейда зависят от исходного класса бронирования: чем дороже класс, тем дешевле стоит апгрейд и тем раньше его можно подтвердить.

В качестве общего правила, мильный апгрейд имеет смысл в двух случаях:

• из эконом-класса в бизнес-класс, чтобы избежать высоких сборов, связанных с покупкой премии в бизнес-классе;
• из бизнес-класса в первый класс, чтобы не зависеть от доступности соответствующего класса бронирования в день вылета.

Давайте посмотрим на практике, как это работает.

Мой опыт апгрейда из DXB в IST

Билет в эконом-классе из Дубая в Стамбул стоил от 15 000 до 25 000 миль плюс 415 AED сборов, в то время как билет в бизнес-классе стоил от 45 000 до 73 500 миль, плюс 1 615 AED сборов.

Давайте сначала разберемся со сборами. Ведь именно из-за них и затевается морока с апгрейдом. Разница в сборах между эконом-классом и премиум-классами на данном маршруте составляет 1 200 AED (325 USD).

Теперь выясним, какая существует разница в милях. Для этого надо понимать различные премиальные тарифы Skywards (которые можно посмотреть в калькуляторе). Помимо условий отмены билеты и нормы багажа, они отличаются условиями апгрейда:

• эконом-класс из Дубая в Стамбул за 15 000 миль — это тариф Saver, который можно проапгрейдить в бизнес-класс за 68 500 миль, но только после открытия регистрации на рейс;
• эконом-класс из Дубая в Стамбул за 25 000 миль — это тариф Flex Plus, который можно проапгрейдить в бизнес-класс за 31 200 миль, в любой момент при наличии доступности.

Выбирая тариф Saver, бизнес-класс обошелся бы мне в 83 500 миль + 415 AED, по сравнению с 45 000 миль + 1 615 AED, если брать его сразу. То есть, я бы доплатил почти 40 000 миль, чтобы сэкономить 325 USD сборов. Это не слишком выгодно математически, и оставляет апгрейд на удачу. Кто знает, будет ли доступность в бизнес-классе за день до вылета?

Выбирая тариф Flex Plus, бизнес-класс обошелся бы мне в 56 200 миль + 415 AED, по сравнению с 45 000 миль + 1 615 AED, если брать его сразу. То есть, я доплатил 11 200 миль, чтобы сэкономить 325 USD сборов. Это супервыгодно, особенно если апгрейд можно подтвердить заранее.

Обратите внимание, что даже если апгрейд нельзя подтвердить заранее, всё равно выгоднее выбирать тариф Flex Plus: в день вылета, при наличии свободных мест на борту (вне зависимости от доступности апгрейд-класса), апгрейд по-прежнему будет стоить 31 200 миль, а не 68 500 миль для класса Saver.

Как определить доступность апгрейд-класса, чтобы подтвердить апгрейд заранее?

В теории, надо навести курсор на Eligible в описании тарифа Flex Plus. Если есть доступность, это должно быть указано. К сожалению, на деле это не работает: во всех случаях вы увидите «there is currently no upgrade availability for this flight; there may be availability at a later stage«.

Придётся определять доступность апгрейд-класса следующим обходным способом. Апгрейд-класс Emirates совпадает с классом Saver, то есть нужно просто проверить доступность тарифа Saver в бизнес-классе.

Штука в том, что тариф Saver в бизнес-классе доступен только для премий round-trip. То есть, сначала посмотрите в калькуляторе, сколько будет стоить этот самый тариф Saver. В моем случае, я ввёл Дубай и Стамбул в поля городов, выбрал бизнес-класс в поле класса обслуживания и поставил галочку рядом с Return.

В результатах поиска, на вкладке Spend, вы увидите стоимость тарифа Business Saver: в моём случае — 90 000 миль.

Теперь, возвращаясь к результатам поиска премий, ищите вариант со стоимостью в половину цены тарифа Business Saver: в моем случае, 45 000 миль. Если есть доступность в бизнес-классе по такой цене, то значит апгрейд-класс открыт!

Действительно, купив билет в эконом, я сразу увидел в разделе Your itinerary опцию Upgrade with Miles. (Опция апгрейда за деньги открывается лишь ближе к вылету, и — судя по отзывам — там никогда не предлагаются адекватные цены.)

Как и обещано, цена апгрейда была 31 200 миль Skywards.

Имейте в виду, что при апгрейде Emirates взимает разницу между аэропортовыми сборами в экономе и бизнесе (или в бизнесе и первом классе, если это ваш случай апгрейда), если она существует. Это незначительная сумма, а в моём случае разницы не было вовсе.

Готово, апгрейд в бизнес-класс подтвержден!

Опять же, тот же самый процесс применим для апгрейда из бизнес-класса в первый класс.

Итог

Мильный апгрейд по-прежнему остаётся хорошим способом применения миль Skywards (особенно из эконома-класса в бизнес), так как позволяет избежать безумных топливных сборов.

В остальном, если нет каких-то скрытых причин летать именно с Emirates, премиум-классы конкурентов бронируются значительно дешевле… уж не говоря о том, что конкуренты предлагают продукт более высокого качества.