Мы много говорим о том, как сделать роскошные путешествия экономичнее. Часто это связано со сложными многоходовыми комбинациями и стратегиями уровня advanced.

Но гениальное часто бывает просто 🙂 Существует множество способов сделать путешествия доступнее, вовсе не прибегая к изощренным схемам. Дело в том, что часто мы платим за то, за что платить вовсе не обязательно.

Это довольно скользкая тема… И хотя я буду периодически касаться ее на страницах своего сайта, я прекрасно понимаю, что она не принесет мне вистов в глазах многих читателей. За свой прагматичный подход я зачастую подвергаюсь насмешкам и ироничным комментариям даже самых близких людей.

Вот какая штука: сфера услуг – жестокая сфера. Всем нам знакомо высказывание клиент всегда прав, и хоть с такой категоричной формулировкой я готов согласиться лишь отчасти, есть один важный момент, который следует понимать.

Поставщики услуг, будь то авиакомпании, отели или рестораны (или любые другие организации, которые выходят за пределы тематики моего блога) – не друзья и не приятели потребителя этих услуг. И лично у меня лимит толерантности по отношению ко всему, что оставляет меня недовольным, близок к нулю.

Учитывая то, какую огромную часть своей жизни я провожу в контакте с поставщиками всевозможных услуг (ну и – между делом – то, что я об этом рассказываю широкой аудитории), я просто не могу позволить себе безропотно принимать то, что делает меня недовольным. На каждом этапе я без стеснения выражаю свое мнение – будь то в диалоге с представителем определенной компании или на страницах сайта.

Сразу замечу: я принимаю позицию людей, которые, например, при нечастых путешествиях просто не готовы тратить время и усилия на то, чтобы высказывать свое мнение. Многие готовы согласиться с любым продуктом, который получают, даже если сталкиваются с безусловным мошенничеством. Я принимаю эту лениво-отстраненную позицию, хоть и не уважаю ее.

В надежде на то, что по крайней мере определенная доля моих читателей также находится в частом контакте с поставщиками всевозможных услуг и заинтересована в их высоком качестве, мне хотелось бы продвигать одну простую мысль:

Как клиенты

  • мы имеем полное право на стопроцентное соответствие фактических услуг заявленным – это объективный аспект
  • мы имеем полное право остаться стопроцентно довольными – это субъективный аспект

Если этого не происходит, мы не обязаны соглашаться с подобным положением вещей. Часто простая фраза я не доволен или простой вопрос почему? могут принести нам бОльшую выгоду, чем некоторые запутанные многоходовые комбинации.

Вот простая иллюстрация на основе сегодняшнего примера из жизни.

Прошлую ночь я провел в дубайском Doubletree. Эту ночь я получил бесплатно по сертификату Be My Guest. Несколько месяцев назад у меня вышла неприятная ситуация в Doubletree в Панаме, когда мне дали номер для курящих; по принципу я не доволен я быстренько получил от Hilton сертификат на бесплатную ночь в любом Doubletree в мире. Максимизировать ее было несложно: паршивый панамский Doubletree за 50 $ принес мне ночь в роскошном дубайском Doubletree, которая стоила почти 250 $. Но речь не об этом.

При выезде сегодня меня попросили оплатить некий resort fee в размере 30 AED (чуть меньше 10 $). Многие резорты – хотя где граница между резортом и не-резортом? – действительно взимают подобный налог. Наиболее известными являются такие налоги в Лас-Вегасе, о которых уже давно бурлит вся американская блогосфера.

Но в моем случае речь шла о бесплатной ночи по сертификату Be My Guest. Ни в одном месте подтверждения бронирования подобный налог не упоминается, и чисто логически бесплатная ночь должна являться стопроцентно бесплатной. Что касается отелей, непонятные сборы при бесплатных стеях не являются стандартом отрасли, как это происходит в случае топливных и аэропортовых сборов авиакомпаний на премиальных билетах.

Собственно говоря, в этот момент я задал вопрос почему?. Я не из тех, кто будет платить просто потому, что ему говорят – так надо 🙂

Последовала пара невнятных объяснений, на которые опять же следовал мой вопрос почему?.

Два моих вопроса почему? спустя менеджер сказал, что он убирает из моего бронирования resort fee. Поскольку Doubletree хочет, чтобы я остался довольным моим пребыванием 🙂

Ха.

Это заставило меня задуматься о том, как часто в жизни мы платим за то, за что платить вовсе не должны. Если определенная плата магическим образом исчезает из счета клиента лишь потому, что он усомнился в ее законности и адекватности, можно ли считать ее оправданной изначально? 🙂

Это всего лишь один из примеров, подтолкнувших меня на написание данной статьи.

На самом деле их множество!

Совсем недавно я точно так же усомнился в законности Sixt взимать при аренде автомобиля cross-border fee. Ни на одном этапе бронирования размер этого сбора не был указан, но в пункте проката он магическим образом составил более 60 €. Точно так же магически он вернулся на мою кредитную карту после первой же жалобы в службу поддержки после окончания аренды.

Месседж этой статьи очень прост: если вы с чем-либо не согласны, не стесняйтесь об этом заявить!

Чем чаще вы имеете дело с поставщиками услуг (будь то в путешествиях или нет), тем чаще вы наверняка замечаете, что ни эти самые услуги, ни их цена не отвечают заявленным.

Я вовсе не хочу сказать, что подобные “хитрости” практикуют все компании. На рынке достаточно действительно хороших компаний, которые честно и искренне стараются удовлетворить все желания клиента. Именно поэтому мы спустили бы в унитаз их благородные усилия, если бы безропотно принимали услуги конкурентов низкого качества и необоснованно завышенные цены.

Мне очень понравился дубайский Doubletree. Это отель высокого качества, один из лучших представителей данного бренда в мире. Но попытка необоснованного сбора представляется мне мини-мошенничеством.

Выступать против каждого подобного мошенничества – в наших собственных интересах. Как в дальновидных, так и в краткосрочно-меркантильных.

Пусть 10$ – небольшие деньги, но на их мильный эквивалент нужно написать десяток отельных рецензий 🙂 Так что пусть писать рецензии на Holidaycheck или Tripadvisor – выгодное занятие, еще выгоднее просто-напросто не платить за то, за что мы платить не обязаны.