Инструкция по применению: гарантия лучшей цены, Starwood

Один из любимых в нашем хобби способов немного сэкономить на отелях — это программа гарантии лучшей цены (Best Rate Guarantee, BRG), предлагаемая всеми сетями отелей, да и не только ими.

Известно, что отели всеми силами стараются стимулировать клиентов совершать бронирование на собственном сайте, а не у агентов. Гостиницы не хотят платить солидные комиссионные сторонним порталам, и поэтому предлагают различные перки — например, бесплатный Интернет и возможность получения баллов и статусных преимуществ.

Кроме этого, отели уверяют нас в том, что именно через официальный канал (веб-сайт отеля, мобильное приложение) мы получим самую низкую цену. Это и есть гарантия лучшей цены. В редких (по мнению отеля) случаях, когда пользователь все же находит более низкий тариф в другом месте, отель предлагает ему, например, снизить цену до такого же уровня, дополнительную скидку или вообще бесплатную ночь.

На самом деле, случаи более низкой цены на сторонних порталах являются не исключением, а правилом 🙂 И для тех из нас, кто готов посвятить время этой игре, открываются возможности прилично сэкономить на отелях.

В Интернете много информации, посвященной теоретической части BRG различных сетей.

К сожалению, знание одной лишь теории не позволяет регулярно добиваться успеха. Просто найти более низкую цену вовсе недостаточно — в этой игре множество нюансов.

Поэтому я собираюсь рассказывать о BRG в тех программах, в которых имею личный практический опыт, чтобы мои читатели по крайней мере уже на первых порах могли избегать очевидных ошибок и обращать внимания на правильную стратегию.

Итак, в первой статье я расскажу о гарантии лучшей цены Starwood.

Для начала матчасть: вот полная версия условий и положения BRG от Starwood.

Я люблю Starwood не только из-за качественных отелей и ценных баллов SPG, но и за самую понятную и прозрачную в отрасли гарантию лучшей цены.

И правда: программы BRG многих других отельных сетей являются фикцией. Придумав кучу нелепых ограничений, они сделали свою BRG практически неприменимой в реальности.

Не хочу сказать, что программа BRG у Starwood не имеет подводных камней. Просто умея избегать эти подводные камни, вероятность добиться успеха довольно высока.

Ну и как в любой BRG, многое зависит от удачи/тайминга.

Итак, давайте сначала пройдемся по основным условиям, а затем обсудим некоторые практические тонкости.

Что вы получаете, найдя более низкую цену?

Если вы найдете более низкую цену на сайте, отличном от сайта и мобильного приложения Starwood, которая будет полностью отвечать условиям BRG, Starwood снизит цену пребывания до этой самой более низкой цены, а также предложит на выбор

  • дополнительную скидку в размере 20%
  • 2 000 баллов SPG

Какой из предложенных вариантов выбрать — скидку или баллы?

Учитывая, что ценность одного балл SPG оценивается в 0,02 € (это не аксиома, но ведь надо же из чего-то исходить…), 2 000 баллов представляют собой скидку/кэшбек в размере 40 €. Согласно теоретическим выкладкам, при стоимости номера более 200 € имеет смысл выбирать скидку, а при стоимости менее 200 € — баллы.

Следует обратить внимание на то, что возможность выбрать в качестве компенсации баллы предлагается максимум 1 раз в неделю в каждом конкретном городе. Это сделано для того, чтобы предотвратить злоупотребление BRG в случае последовательных ночей в одном и том же городе, в котором особенно предлагаются недорогие отели.

Однако вы всегда можете выбрать 2 000 баллов за одну ночь, а за остальные — скидку 20%.

Каковы основные условия и ограничения конкурентной цены?

Теперь когда мы знаем, какие преимущества нам может дать программа BRG в случае успеха, нужно четко понимать все условия и ограничения.

Первое и основное.

Вы должны совершить бронирование через официальный канал Starwood.

Большим преимуществом BRG Starwood является то, что отсутствует обязательное условие бронирования самого дешевого из доступных тарифов. Это важно, поскольку самый дешевый тариф почти всегда является неотменяемым, и в случае неудачи BRG вы остались бы с забронированным номером.

Starwood же, в отличие от других сетей, позволяет сравнивать цены, не обязывая клиента совершать неотменяемую бронь. Да, мы должны сравнивать один и тот же номер; но мы имеем право сравнивать его самую низкую цену на сайте SPG и самую низкую цену на стороннем сайте, забронировав предварительно гибкий тариф SPG.

Конкурентная цена должна быть найдена на сайте, отличном от официального сайта Starwood и мобильного приложения SPG

Сюда входят все «обычные подозреваемые» — агенты типа booking.com, hotels.com и т.д. Обязательным условием является моментальное подтверждение бронирования. Сайты, на которых пользователь сначала отправляет запрос, исключены из программы (примерами таких сайтов являются Elvoline, Laterooms, Ostrovok, Hoteling и т.д.).

Также исключены

  • сайты, на которых название отеля становится известным лишь после оплаты (сюрприз-бронирования или слепое бронирование)
  • сайты, требующие платного членства
  • тарифы, доступные лишь ограниченной группе пользователей
  • тарифы, забронированные с использованием скидочных купонов
  • тарифы, забронированные в рамках пакета

Зато щедрым образом разрешено сравнивать цены с платформами, представленными лишь в виде приложений — например, Hotel Tonight.

Описание номера, политика отмены, дополнительные услуги, валюта

В этом отношении политика BRG Starwood — одна из самых лояльных в отрасли.

Да, речь должна идти о одинаковом типе номера, но название вовсе не должно полностью совпадать на сайте Starwood и на стороннем сайте. Именно из-за этого глупого требования отклоняются большинство запросов BRG у других сетей.

Как я уже написал выше, политика отмены не имеет значения. Вы можете забронировать номер с гибкой политикой отмены, но при этом сравнивать самую низкую цену за этот номер с самой низкой ценой за тот же номер на стороннем сайте. Основное условие здесь — сравнение самой низкой доступной цены на сайте Starwood (включая цену для участников SPG).

Наличие завтрака (или других дополнительных услуг) не имеет значения для подачи запроса BRG. Если, например, завтрак включен в конкурентный тариф, но не включен в самый дешевый тариф Starwood, то запрос может быть одобрен, а завтрак добавлен к тарифу.

Валюта, в которой выражена цена за номер на стороннем сайте, совсем не обязательно должна совпадать с валютой на сайте Starwood — это еще одна щедрая сторона SPG! Единственное условие — разница в цене должна составлять как минимум 1%. Starwood оставляет за собой право отклонить запрос, если разница вызвана лишь колебаниями валютных курсов.

Поскольку большинство сторонних сайтов позволяют выбирать валюту, я стараюсь подавать запрос на сравнение с версией сайта, на которой номер представлен в той же самой валюте.

Язык стороннего сайта также не имеет значения.

Каков срок подачи запроса BRG?

Заявка на BRG должна быть подана не позднее 24 часов с момента совершения бронирования, но не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени заезда.

Сколько раз можно подавать заявку на BRG?

На каждое бронирование разрешается подать одну заявку BRG… одну успешную заявку! Если заявка отклонена, вы можете подавать новую.

Какой момент является решающим для сравнения цен?

Даже найдя более низкую цену, отвечающую всем критериям, вы далеко не всегда гарантируете себе успех. После отправки заявки ее будет рассматривать команда BRG, которая одобрит ее только в том случае, если цена будет доступна на стороннем сайте на момент рассмотрения.

Таким образом, цена на стороннем сайте должна быть ниже не только в момент подачи заявки, но и — важнее всего! — в момент ее рассмотрения сотрудником Starwood. Все мы знаем, как быстро меняются цены; они могут измениться даже за несколько минут.

Быстрое рассмотрение заявки — ключ к успеху. К сожалению, повлиять на скорость рассмотрения мы не можем, и в этом заключается элемент случайности. Но кое-чем помочь самим себе можно: я рекомендую подавать заявку на сравнение с немецкой версией стороннего сайта. По моему личному опыту, в этом случае она отправляется немецкой службе SPG и будет рассмотрена быстрее.

Как искать более низкую цену?

Это может оказаться самой трудоемкой частью процесса. Чтобы не терять время, обычно я ищу конкурентную цену еще до совершения бронирования, и подаю заявку через несколько минут после бронирования.

Никаких «секретных» рекомендаций здесь нету. Используйте все знакомые вам поисковые машины и агрегаторы, типа hotelscombined и trivago, kayak и momondo.

Важный нюанс заключается в следующем: в то время как имеет смысл пользоваться агрегаторами для первоначального поиска конкурентной цены, не стоит отправлять запрос, основываясь лишь на цене агрегатора. Дело в том, что во многих случаях цена за номер при переходе на сторонний сайт с агрегатора будет ниже именно потому, что вы перешли с агрегатора. Выполнив поиск на том же сайте, зайдя на него привычным образом, этой цены вы не найдете. Некоторые мои запросы были отклонены именно по этой причине — агенты просто не могли увидеть цену, которую видел я.

Поэтому я рекомендую всегда перепроверять найденную при помощи агрегатора цену. Для этого я использую второй браузер, в котором никогда не захожу на сайты через агрегатор.

Как убедиться в том, что вы подаете заявку на сравнение с самой низкой ценой на SPG?

Это одна из самых неочевидных и «нечестных» уловок Starwood. Как я уже упоминал раньше, сравнивать цену разрешается исключительно с самой низкой из доступных на сайте Starwood. Казалось бы, все просто: самая низкая цена будет показана первой при поиске.

Однако это далеко не всегда так.

В некоторых случаях самая низкая цена не появляется при обычном поиске. Она «спрятана» в разделе Promotions & Packages. Обязательно поставьте галочку в этом поле!

Как подать заявку на рассмотрение BRG?

Итак, предположим, что мы совершили бронь на сайте SPG (гибкую!), а затем в течение 24 часов нашли более низкую цену на тот же номер, сравнивая негибкий тариф на сайте SPG. Следующий шаг — это подача заявки.

Первый шаг — это указать фамилию гостя, а затем идентифицировать бронирование посредством номера подтверждения или номера кредитной карты.

Затем, на следующем экране, нужно ввести данные бронирования — цену и дополнительные детали (название номера, вид, размер или политику отмены).

Обратите внимание на поле «My BRG claim is against the rate on this reservation«. Поставьте сюда галочку, если ваша бронь является бронью самого дешевого номера на SPG; в этом случае вам не придется вводить цену.

Если же вы забронировали отменяемый номер, то не ставьте в это поле галочку и введите ниже цену такого же номера, но имеющего самый дешевый тариф SPG.

Наконец, последний шаг — это указать конкурентную цену, адрес, на котором вы ее нашли, язык сайта и данные номера.

Ниже предлагается выбрать, предпочитаете ли вы в случае успеха получить дополнительную скидку 20% или 2 000 баллов.

На следующем экране появится подтверждение получения заявки. Копия также будет отправлена вам по почте.

Имеет ли смысл делать скриншоты конкурентной цены? Честно говоря, нет. Они в любом случае не принимаются в качестве доказательства более низкой конкурентной цены, к тому же команда SPG обычно отвечает довольно быстро. В случае других отельных сетей, которые зачастую просто игнорируют запросы, скриншоты могут быть полезными; но об этом в соответствующих статьях.

Итак, давайте повторим основные моменты:

  • Старайтесь всегда бронировать номер с гибкой политикой отмены. Таким образом, вы всегда сможете отменить его в случае неудачи заявки на BRG
  • При поиске на сайте Starwood убедитесь в том, что вы действительно видите самую низкую доступную цену, поставив галочку рядом с Promotions & Packages
  • Убедитесь в том, что более низкая конкурентная цена доступна на стороннем сайте не только при переходе с агрегатора
  • Подавайте запрос на сравнение с немецкой версией стороннего сайта. По моему личному опыту, время рассмотрения в этом случае будет меньше, а поскольку цены меняются быстро, это важнейший фактор в вопросе успеха BRG
  • Даже если вы не нашли более низкой конкурентной цены, все равно подайте заявку на BRG. После того как она будет отклонена, вы в любой момент (не позднее чем за 24 часа до времени заезда) сможете подать новую заявку, если на каком-то стороннем сайте цена все-таки окажется ниже
  • Условия данной гарантии касаются всех отелей SPG, за исключением Design Hotels. У этого портфолио есть свои нюансы, о которых я расскажу в отдельной статье
  • Если вы считаете, что ваш запрос был отклонен беспричинно, обращайтесь в Starwood BRG Team по номеру +18665000368. В большинстве случаев, правда, это лишь откроет вам глаза на досадную ошибку, которую вы совершили при подаче заявки… поделитесь ей в комментариях. Благодаря многим из таких ошибок и получилась моя статья 🙂

Что делать, если баллы не были начислены?

Если после пребывания по тарифу BRG баллы не были зачислены автоматически, просто напишите сообщение в SPG, ответив на то письмо, в котором вам подтвердили BRG. Обычно имеет смысл выждать две недели, а затем таким способом напомнить о себе. После этого баллы появляются на счету в течение 1-2 дней.

Много ли можно на этом сэкономить, и стоит ли игра свеч?

Для меня Starwood — пожалуй, основная отельная сеть. И я накапливаю в программе SPG намного больше баллов за BRG, чем за сами пребывания 😉

Если желаете немного статистики, то в этом году из 9 поданных случаев BRG мне отказали всего в двух. Если сравнивать с другими сетями, то это феноменальный результат.

При наличии гибкости в отношении желаемого отеля или даты пребывания, добиться успеха в этой игре можно с большой вероятностью. Подчеркну, что речь идет о последовательности поиск BRG -> бронирование отеля, а не наоборот 😉

Например, когда я искал отель в Дубае, W был вовсе не тем, в котором я хотел бы остановиться в идеале, но феноменальный BRG сделал свое дело.

Если у вас меньше гибкости, то тогда придется делать выбор, исходя из того, насколько сильно вам хочется остановиться в конкретном отеле. Например, бронируя отель в рамках SPG Hot Escapes, я обычно не заморачиваюсь о подаче заявки на BRG, так как редко кто «перебивает» эту распродажную цену.

Пусть каждый сам считает, имеет ли смысл тратить время на поиск более низкой цены… Но думаю, если вы дочитали эту статью до конца, то высока вероятность того, что вы считаете эту игру стоящей свеч 😉


Поскольку подобные «игры» в большей степени вопрос практики, а не теории, не забывайте делиться своим личным опытом в комментариях!

Комментарии (4)

  • Мне всегда казалось что Ostrovok бронирует онлайн и просто агрегатирует Expedia и еще кого то из крупных

    • Так или иначе, это подтверждено SPG, что сравнения с Островком не принимаются…

  • Забронировал 3 разных отеля SPG, все 3 раза пытался найти меньшую цену на всевозможных агрегаторах — безуспешно 🙁 Где чаще всего вам удавалось найти лучшую цену?

    • Чтобы с уверенностью добиться успеха, нужно сначала искать BRG, а потом бронировать под нее отель )
      Я как раз собирался написать, что самый успешный сторонний сайт, похоже, прикрыли. Это был zenhotels, с него были основные BRG. Буквально на той неделе сделал 3 запроса, и все отказали. Zenhotels теперь, похоже, не будут принимать.
      Частенько бывало на Priceline. Тут нет общей стратегии. Когда как)

Возможность комментирования закрыта.