Как начинает свой последний stand-up special Луи Си-Кей:

Here’s what I think. This is what I think 😉

Меня иногда спрашивают, почему я уделяю почти все внимание отелям Starwood, Marriott и другим “хорошим” сетям. Может быть, эта статья даст частичный ответ на этот вопрос.

Путешествия – это не только отели класса люкс. По разнообразным причинам – география, краткость пребывания, солидная разница в цене – люди выбирают отели средней категории. Да, наверное, на определенном этапе активные путешественники скрепя сердце выбирают такие средненькие отели. Я уже часто думаю, что лучше остаться дома, что проводить бесценные дни уходящей молодости в Hampton Inn 😉

Но как бы мы ни относились к отелям средней категории, мы ожидаем от них определенного уровня комфорта.

Скажу больше: именно отели средней, а не топ-категории являются “лицом” сети. Неправильно было бы судить о Starwood по St Regis, о Hilton по Conrad… равно как неправильно судить о Lufthansa по ее первому классу. Большинство пассажиров в мире летают эконом-классом и останавливаются в средних отелях.

Имея все это в виду, я не представляю себе случая, чтобы мой экспириенс в Four Points, Courtyard или Hampton Inn оказался бы настолько паршивым, насколько он оказался в Holiday Inn. Ну, вернее, теоретически я могу представить себе “паршивую овцу” в портфолио сетей, которым я лоялен, но на практике – а это ооооочень много пребываний – таких случаев еще не было. И наоборот: я нечасто останавливаюсь в отелях IHG, и примерно в половине случаев сразу после заезда хочу из них съехать.

Итак, к конкретике.

Меня уже сейчас коробит от мысли, что придется писать полноценный обзор Holiday Inn Express & Suites Mexico City at WTC 😉

Мой номер был в ужасающем состоянии. Он был буквально изнасилован.

В подобных отелях я рекомендую сразу же после заезда проверять постельное белье, чтобы при необходимость не откладывать переезд до момента, когда вы собираетесь лечь в постель. На подушках были волосы, а простыни и одеяла были в пятнах. Сложно сказать, были ли эти пятна просто следствием некачественной стирки, или же застарелыми следами. Так или иначе, спать в таких условиях невозможно.

Полотенца были серыми и неприятными на ощупь. Такие дешевые полотенца ожидаешь, наверное, в молодежном хостеле.

Я спустился на ресепшн и сказал, что недоволен номером и хочу поменять его. Сотрудник отеля даже не повел бровью и сказал да, конечно. Видимо, с такой просьбой к нему приходят регулярно 😉

Но пощелкав по клавишам компьютера, он сказал, что номеров забронированной мной категории уже нет в наличии, так что мне могут предложить либо номер на этаже для курящих, либо более просторный номер за дополнительную плату.

Что ж, я достал фотоаппарат и показал ему фотографии 😉 Номер сразу же появился в наличии.

Я попросил сначала посмотреть на номер, чтобы убедиться по крайней мере в чистоте постельного белья. Меня проводили в номер, я быстренько (ошибка!!!) проверил простыни, которые на первый взгляд выглядели чище.

Но вместо того, чтобы оставить мне ключ от нового номера, мне сказали сначала собрать вещи, спуститься на ресепшн, сдать ключ и только тогда получить новый. Пиздец.

Вот как выглядел новый номер. Изнасилованными были другие его детали: электрические розетки и вешалки для полотенец.

Интернет в новом номере работал отвратительно.

И да, при ближайшем рассмотрении белья я вновь обнаружил (менее заметные на первый взгляд) застарелые пятна.

Не стоит говорить, что за неудобства Holiday Inn не предложил не то чтобы традиционной для клиентоориенированных отелей компенсации (ну, фрукты, шоколад хотя бы), а даже извинений.

На следующее утро я проснулся и обнаружил под дверью конверт. Это был счет на еду и напитки… которые я не заказывал. Я спустился на ресепшн, сказал, что это не моё. Вновь никакого удивления со стороны сотрудников, никаких извинений.

Когда я пришел на (неприглядный) завтрак и сел за стол, официант сказал, что за этот стол садиться не стоит, так как сверху протекает потолок.

Holiday Inn Express & Suites at WTC Мехико – это полный провал. По всем статьям.

Если проводить ценовые параллели, то стоил он лишь незначительно меньше, чем, например, прекрасный Hilton, в котором я проводил предыдущую ночь. Да, между качеством и ценой не всегда есть прямая корреляция.

Вот в чем штука. Holiday Inn – куда в большей степени “лицо” IHG, чем InterContinental. В мире на каждом углу есть Holiday Inn (если быть точнее, их 1 145 штук в на земле), и сама концепция и ценовая категория этих отелей – в полном порядке.

Но почему отели этого бренда регулярно бывают отвратительными? Не просто немного некомфортными или требующими усовершенствований, а гнусными?! Ровно таким же был другой Holiday Inn, обзор которого я недавно публиковал.

Два из трех отелей этого бренда, в которых мне довелось останавливаться в этом году, это позорище. Их надо сносить к чертям собачьим.

Да, я не люблю IHG из-за их невнятной (или назовем ее отсутствующей) программы лояльности. За то, что IHG наглым образом ворует у клиентов баллы. За то, что служба поддержки IHG – это фикция. За то, что IHG использует неприкрытое вранье при обработке случаев Best Price Guarantee.

Но главным образом я не люблю IHG за то, что среди отелей этой сети встречаются объекты, которые не должны были бы встречаться и в сегменте молодежных хостелов.

Тьфу.