Апгрейд в Marriott приходится выпрашивать даже со статусом Platinum

Апгрейды — это статусное преимущество, которому я придаю лишь умеренную ценность. Мне всегда казалось, что это в большей степени показушный бенефит, чем реальный. Да, апгрейдом можно похвастаться в социальных сетях 😉

В основном я путешествую в одиночку, и мне вполне хватает стандартного номера. Конечно, я всегда рад жить в номере с симпатичным видом или получить благодаря апгрейду доступ в лаунж, но в целом — это не то статусное преимущество, на основе которого я стал бы выбирать отельную сеть.

Однако в определенных случаях апгрейд приходится как нельзя кстати. На этой неделе я совершаю небольшое путешествие с родителями. В некоторых отелях я бронировал два отдельных номера, но в основном мы ночуем втроем в одном номере. Это может быть… довольно тесно!

В бюджетных отелях и так обычно умеренные по площади номера. Их хватает на одного, в них чувствуешь себя несколько стесненным вдвоем, но втроем в них просто некуда ступить.

Вчера мы проводили день в отеле AC. Этот бренд Marriott я, кстати, считаю одним из лучших брендов бюджетных отелей.

Вот какой номер мы получили.

Я недавно квалифицировался да платинового статуса Marriott Rewards, и вот таким «апгрейдом» меня осчастливили в AC. Это даже не формальный апгрейд с улучшенным видом. Это вообще не апгрейд. Стандартный номер с видом на задний двор.

Если бы я был один, я бы плюнул на это. Как я уже говорил, апгрейды имеют для меня лишь ограниченную ценность. Но путешествуя втроем, приоритет смещается именно в эту сторону. Как раз в том редком случае, когда я останавливаюсь еще с двумя людьми в отеле, в котором имею максимальный статус, я безусловно ожидаю максимального апгрейда. Черт подери, когда если не сейчас?!

Речь также идет о выходных днях, когда поток бизнес-клиентов уменьшается. Неужели на выходных в АС так много клиентов с высшим статусом, что их можно позволить себе просто игнорировать?

Я спустился на ресепшн и вежливо спросил:

— Какая у вашего отеля политика апгрейдов?

— При наличии доступности мы всегда стараемся дать платиновым участникам максимальный апгрейд.

— Ну и?

Несколько постукиваний по клавишам, и у меня в руке был ключ от совершенно другого номера — в два раза более просторного, с настоящим рабочим столом и с лучшим видом. Не сюита, но все же…

Конечно, большое спасибо Marriott, но почему я должен выпрашивать то, на что и так имею право?

Не то что бы у меня были высокие ожидания от статуса Marriott Platinum, но теперь я вижу, что Marriott просто-напросто игнорирует своих самых статусных участников. Да, пусть АС — бюджетный бренд, но я не получаю здесь ни автоматического апгрейда, ни завтрака.

Для сравнения, все это я получаю в сети Hilton, даже имея средний статусный уровень Gold.

Недавно я писал статью о том, почему у меня вызывает опасение слияние Marriott и Starwood. Есть основания предполагать, что Marriott в будущем будет поощрять скупую политику апгрейдов и во всех отелях Starwood, которая на данный момент является одной из самых щедрых в отрасли.

Не то чтобы я делал глобальные выводы, но два стея с платиновым статусом Marriott — и в одном случае апгрейд был ровно таким же, каким я получил бы его со статусом Gold, а во втором случае мне пришлось и вовсе выпрашивать повышение категории.

Хреновенько, Marriott…

Комментарии (7)

  • У меня похожая ситуация.Завтра лечу в Минск.Взяла два Хилтона-на 1 ночь Double Tree.на вторую-Hampton.Так у меня уже Голд получается.Но в Хамптоне мне нужно побыть в номере до 14 часов.У меня вылет в 18.Пишу им письмо-типа уважьте своего постоянного клиента, дайте побыть на два часа дольше в номере.Кстати, наверное тяжело найти более лояльного клиента этого Хамптона.Я написала много отзывов хороших про них, они мне благодарочки писали за мою лояльность.И тут ответ-это возможно только за ДОПЛАТУ ЗА ЦЕЛЫЕ СУТКИ!И это за два часа пролонгации? По принцыпу, как писал SAS -да еб….сь вы конем!Короче, я на них разобиделась.В ноябре у меня есть бронь Ренесанса, а на декабрь меня на совок потянуло.И я забронировала….ГОСТИНИЦУ МИНСК!Всем врагам назло в совке буду отдыхать.Правда, взяла апартаменты,гулять так гулять.

    Ответить
    • Спросите еще раз уже прямо в отеле. Мелочность, конечно, со стороны Hampton…

      Ответить
  • Получилось!Мне ребята на рецепшене продлили без проблем.Отлично.Буду в Хамптоне и дальше останавливаться.😁

    Ответить
  • Получилось!Мне ребята на рецепшене продлили без проблем.А то в Минске особо не погуляешь.Дубак.Плюс один всего.Мне пришлпришлось даже шапку купить.😀

    Ответить
    • Отлично! Человеческий фактор)

      Ответить
  • Вот сейчас в Москве получил с серебром в рэдиссон славянская апргрэйт до сьюиты. Но я полагаю это просто поздний заезд и полный отель. А так Карлсон предлагает апгрейд уже с серебра, но обычно это тот же номер, просто лучший вид / выше этаж.

    Ответить
    • Давайте называть вещи своими именами. Лучший вид или выше этаж — это не апгрейд, так ведь?)
      Я бы предпочел, если бы апгрейд вообще не анонсировали, чем анонсировали, а затем предлагали фикцию.
      Ну а за вас рад. Удача или нет, важен результат)

      Ответить

Написать комментарий