WTF? Меня поставили перед выбором: либо прибытие по расписанию, либо еда на борту

Можно путешествовать сколько угодно, но всякий раз будут возникать ситуации, которые просто ставят меня в ступор.

Live из Манилы: несколько часов назад я прилетел сюда из Илоило. Мой рейс из Илоило в Манилу был запланирован на 18:40, должен был прилететь около 20:00 и обеспечить мне комфортную стыковку перед следующим рейсом.

Делать в Илоило было нечего, и я отправился в аэропорт пораньше. Оказавшись на стойке регистрации в 16:20, меня сразу встретил обеспокоенный взгляд сотрудницы и ее разговор с кем-то по рации. Что, какие-то проблемы с моим тарифом? 🙂

Оказалось, дело в том, что мой рейс в Манилу задерживается, что ставит мою стыковку под сомнение.

В качестве замечания, задержки — похоже, чума Philippines Airlines. Когда несколько дней назад я вылетал из Манилы в Катиклан, задержаны были все рейсы; мой — на два часа, а многие — на полдня. Хаос!

Итак, сотрудница авиакомпании на стойке предложила перебронировать меня на предыдущий рейс в Манилу. Как выяснилось позднее, это тоже задержавшийся на три часа рейс, на который мне благодаря стечению обстоятельств удалось успеть.

Определенно, я был благодарен за проактивное предложение перебронировать меня на предыдущий рейс. В принципе так и должно быть; обязанность авиакомпании — доставить меня в пункт назначения в изначально оговоренное время. Просто на практике редко так бывает, что еще не улетел предыдущий рейс…

Вот только после этого мне сказали: «Для вас на этом рейсе не будет еды. Вы должны подписать декларацию о согласии на это«. Ха!

На борт загрузили лишь столько комплектов питания, сколько было изначально забронировано пассажиров. Так что мне не повезло.

Это путешествие выходит у меня диетическим. Сначала меря посадила на диету Finnair, потом JAL… в определенном возрасте меньше еды — лучше, чем больше еды, так что я смог бы пережить отсутствие обеда, но честно говоря мне не понравился подобный слегка агрессивный ультиматум.

Обеспечить мою стыковку — обязанность авиакомпании, а не любезность. Так что как бы я ни был благодарен за проактивное предложение пересадить меня на более ранний рейс, это ровно то, на что я имел полное право — учитывая, что я прибыл в аэропорт заранее, рейс еще не улетел и на нем есть свободное место.

Это не имеет ничего общего с тем, что пассажир должен получить те услуги, за которые он заплатил. Я заплатил за бизнес-класс и за включенный в данный продукт обед.

Думаю, следующий подход был бы куда конструктивнее: «Мы предлагаем пересадить вас на другой рейс, но к сожалению, на нем недостаточно комплектов еды, поэтому, конечно же, в качестве компенсации доброй воли мы предложим вам […]»

Должен признать, я обожаю компенсации. Компенсации — одна из основных моих стратегий, о чем я при случае расскажу в отдельной статье 🙂

Пока суть да дело и переговоры с коллегами на тему компенсации, и мне сказали, что никакой компенсации мне не полагается и если я хочу есть, то могу лететь на изначально забронированном, опаздывающем рейсе и, вероятно, пропустить стыковку. Но к тому времени посадочный уже незаметно оказался у меня в руке, и я решительно отказался что-либо подписывать.

Нет еды — не проблема. Но обсуждать эту незадачу я впоследствии буду с авиакомпанией. Я безусловно готов принять подобное происшествие как незначительную неприятность, которые в нашем деле случаются! Но не как ультиматум с необходимостью подписывать какую-то декларацию.

А вот что было в самолете, на 55-минутном рейсе в Манилу:

WTF? Как теперь требовать компенсацию? 🙂

Да и какую компенсацию можно вообще попросить у Philippines Airlines? Разве что манго. Манго на Филиппинах сладкие.

Комментарии (8)

  • Из всех стран, и особенно азии, филипины это банановая республика.
    Я ненавидел все две недели что был там после перелета первым классом и остановки в софителе.
    Аэропорты манилы и боракая это АДъ и Израиль.
    Когда разговаривал с знактмым живущим 5 лет в маниле, он говорил что всегда и все рейсы задерживаюттся в маниле. На моем опыте ни один из 3х перелетов не вылетел без задержуи 2-3 часа.

    Я поклялся что ноги моя не ступит на филипинны. Есть тай, синг и малазия.

    • Хаха, любопытно.. Для меня Филиппины — единственное достойное из ЮВА, ну кроме Сингапура. Задержки это отдельная статья, да… Я этой статьей вовсе не хотел сказать, что Филиппины — дерьмо 🙂

      • А что же это еще, если у них какой хаус на дорогах, такой же бардель в аэропорту…

        • Уважаю ваше мнение, так как сам так отношусь ко всей ЮВА)

  • Ну, будем надеяться, что кушать Вам все таки дадут.Обычно ведь загружают несколько больше еды, ну или кто то отказывается.Нужно было сфотографировать бумажку об отказе от питания, чтобы приложить в письме-претензии к авиакомпании.Хотя тема еды-очень скользкая.Весной я летела бизнесом Вьетнамских авиалиний внутренним рейсом. Так вот, в билете сразу было написано-БЕЗ ПИТАНИЯ! На свою беду я этот вопрос подняла на сайте отзывов а.к.Дальше я была в шоке от комментов-типа КОГДА ЖЕ ТЫ БЛ,,ДЬ НАЖРЕШСЯ? А я просто задала риторический вопрос-в чем прикол бизнеса ,если даже бутерброда не будет. Вот такие у нас люди *ДОБРЫЕ*.

    • Так еду в итоге дали, я же фото в конце статьи выложил.
      Это какой-нибудь 30-минутный рейс что ли был? Тогда бывает, что и в бизнесе еды нет.

  • Рейс был 1 час.Хошимин-Ньячанг. Да я не была голодной, мне дело принципа было повозмумущаться. Это был мой 5 й перелет за 40 часов.Я летела Львов-Киев-Коломбо-Куала-Лумпур-Хошимин-Ньячанг бизнесом.И везде меня кормили до отвала. Правда,на колене Коломбо-Хошимин кормили фигней,от которой я пошла пятнами и изжога была страшная.Я летел а Малайзийскими авиалиниями.Но кормили же! Да и в Хошимине я в лаундже наелась. Зато позже я летела Хошимин-Ханой, Вьетнамскими авиалиниями, так кормили полноценно.

    • Конечно, дело принципа. На глупые комментарии не обращайте внимание. Многие люди привыкли «проглатывать» все, что им предлагают, даже если продукт низкокачественный, и никогда не жаловаться. Но мы ж тут не за этим собрались) Мы как раз хотим классный продукт, да еще и по экономичной цене)
      Другое дело — если изначально было заявлено, что не должно быть еды. По какой причине, это загадка…

Возможность комментирования закрыта.